Способности людей, стремление к достижению результатов в организации будет зависеть от мотивации к труду. Высокая мотивация участников процесса производства способствует самоорганизации элементов, а также создает внутренний потенциал организации. Зачастую именно наличие внутреннего, а не внешнего ресурса у организации, помогает менеджеру и оказывается продуктивным при управлении качеством. Теория психологии выступает здесь для Эдварда Деминга главным объяснением человеческого фактора: «Психология помогает нам понимать людей, их взаимодействие с обстоятельствами, взаимодействие потребителя и производителя, ученика и учителя, руководителя и его людей». Поэтому главная цельменеджмента, его первостепенная функция – это необходимость дать возможность каждому получать удовольствие от его работы, считает Деминг. Поощрения или порицание, вынесенное какому-либо рабочему за случайный результат, рассматривается в теории глубинных знаний как несправедливость и создает барьер для результативной мотивации. В любом производственном процессе могут появляться как тенденции уклона развития (тренды) так и случайные отклонения от средней нормы (флуктуации). Менеджер должен уметь отличать тренды от флуктуаций, чтобы в попытке реагирования на случайные флуктуации не вносить ненужную суету и излишний контроль. Более того, различного рода случайные воздействия или флуктуации часто напротив помогают в процессе управления, так как обеспечивают своим наличием нелинейное развитие процесса производства, управления, что позволяет постоянно совершенствоваться и расти организации. «Проблема заключается в том, что мы имеем дело не с наукой. Мы имеем дело с искусством менеджмента»,– подчеркивает Деминг.
Искусство менеджмента требует непрерывного познания, совершенствования, ведь «только более совершенное управление может принести необходимые изменения». Для Э. Деминга господство идеи оптимального качества, существующей в то время, теряет смысл, так как при достижении определенного уровня качества отвергает получение новых знаний, в то время как получение новых знаний существенно расширяет возможности поиска новых решений. А значит, направляют уровень качества в сторону интересов потребителя: «Потребитель – самый важный элемент в производственной цепи. Качество должно быть нацелено на нужды потребителя, сегодняшние и завтрашние».