– внутреннюю среду – совокупность активных субъектов и сил, действующих на возможности фирмы устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Внутренняя среда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям.
Результаты деятельности инновационного предприятия в значительной степени определяются как его внешней, так и внутренней средой.
Все множество факторов внешней среды можно объединить в две группы:
1 Непосредственно влияющие на работу предприятия (законы и учреждения государственного регулирования, поставщики сырья, материалов, оборудования, энергии, комплектующих изделий, потребители продукции, конкуренты, как существующие, так потенциальные, занимающиеся выпуском однотипной продукции и то варов-заменителей; торговые, финансовые, транспортные и прочие посредники).
2 Косвенно воздействующие на работу предприятия (состояние экономики, научно-технический прогресс, политические, демографические, природные и культурные факторы).
Проблемы, возникающие в процессе управления внешней средой – это сложность, подвижность, неопределённость и взаимосвязанность. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые предприятие обязано реагировать в целях своего выживания, а также уровень вариаций каждого фактора. Подвижность (или динамичность) – это скорость, с которой происходят изменения в среде. Неопределённость зависит от количества и точности информации, которой располагает предприятие по поводу конкретного фактора внешней среды. Взаимосвязанность – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы внешней среды.
Управление инновационной фирмой осуществляется в окружении, то есть в среде, состоящей из множества элементов: рынок, с его предложениями и запросами; акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности; правительство с налоговыми и законодательными требованиями; партнёры, по отношению к которым организация имеет свои обязательства; изменяющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, а также к образовательному уровню исполнителей; возрастающие запросы наёмных работников; деятельность конкурентов; последствия экономических кризисов и тому подобное. Таким образом, среда влияет на деятельность фирмы и обусловливает определённые требования. Поэтому инновационный менеджер должен учитывать это влияние.