В состав коммерческих параметров входят такие, как размер цены на товар, условия поставок и платежей, ответственность продавцов товара за выполнение обязательств. К организационным условиям относятся такие, как приближение продавцов товара к покупателям, развитие рекламы, формирование спроса и его стимулирование, послепродажное обслуживание.
Особо следует выделить экономические условия потребления. К этим условиям можно причислить надежность в эксплуатации, ремонтопригодность, уровень квалификации работников, необходимый при обслуживании товара, экологические требования, включая эффективность утилизации.
Общая формула конкурентоспособности имеет вид:
Конкурентоспособность = качество + цена + обслуживание + расходы на утилизацию.
Оценка конкурентоспособности товара осуществляется через сопоставление этого товара с товаром, выбранным в качестве базы сравнения. Сопоставление идет по заранее выбранным параметрам. Это параметры можно представить в виде двух групп:
– технические (показатели качества);
– экономические.
В состав технических параметров, как правило, включаются следующие:
– назначение;
– эргономические;
– эстетические;
– нормативные.
Параметры назначения описывают область применения продукции. На основе этих данных можно судить о том, какой может быть достигнут эффект в случае применения продукции.
Эргономические параметры характеризуют продукцию с точки зрения учета требований человеческого организма при выполнении трудовых операций или в процессе потребления товара.
Эстетические параметры описывают совершенство изготовления продукции, ее внешний вид и должны отражать такие внешние свойства товара, которые потребитель считает важными.
Нормативные параметры характеризуют те свойства продукции, которые должны быть выполнены на основе обязательных норм, стандартов, технических условий на рынке, где данную продукцию предлагается реализовывать.
Следует отметить, что некоторые авторы различают жизненный цикл товара и продукта.
По мнению В.К. Ващенко и О.Е. Рощиной жизненный цикл товара прекращается с окончанием его реализации, а жизненный цикл продукта продолжается до окончания выпуска запасных частей. В том же случае, если нет производства запасных частей, жизненный цикл товара и продукта совпадают.
В различных отраслях промышленности применяются разнообразные показатели. Так, в машиностроении для оценки качества продукции используется ряд показателей, из которых можно выделить такие, как показатели назначения продукции, эксплуатационные, показатели надежности, включая безотказность, долговечность, ремонтопригодность. К этим показателям надо добавить показатели стандартизации и унификации. Особо следует отметить показатели материалоемкости, доля нового в составе деталей и узлов продукции. Важную роль в обеспечении конкурентоспособности играют такие факторы, как возможность ремонта, срок службы, эффективность утилизации.