;
• работа с консультантами, специализирующимися на продвижении территорий на туристическом рынке (здесь надо быть очень осторожными, чтобы не нарваться на халтуру в виде общих фраз о маркетинге и рекламе и пересказа учебников «про не нашу жизнь»).
Что касается «мозговых штурмов», на которые собирают специалистов из разных департаментов городской, районной или областной администрации, а также всенародных конкурсов с призовым фондом в 5 тыс. рублей или опроса местных жителей о том, какой туризм развивать, то, как показывает опыт, результативность подобных действий очень низка. Они помогают «взбодрить» население, но качество идей, увы, хромает…
Отбирая те или иные виды туризма в разряд перспективных, следует руководствоваться принципом конкурентоспособности, т. е. у территории должна быть возможность по тому или иному виду туризма предложить гостям:
• уникальное содержание – программы туров, схемы маршрутов или отдельные достопримечательности (если не уникальные, то хотя бы оригинальные и неожиданные), причем об уникальности лучше судить по отзывам туристов и турфирм. Например, в Павловске под Санкт-Петербургом гостям из-за рубежа предлагали обеды в царских покоях. Обед был обычный, но иностранцам было приятно отобедать там, где это делал русский царь;
• хорошую цену, а точнее, соотношение «цена/качество» по сравнению с конкурентами;
• более высокий уровень сервиса, чем у конкурентов, или, напротив, тот уровень сервиса, которого у конкурентов нет, но который востребован рынком;
• удобство и простоту как при выборе турпродукта, так и при его приобретении и использовании.
ПРИМЕР 20
При прочих равных, туристы выбирают тот отель, куда им удалось дозвониться, где можно забронировать номер по телефону без предоплаты или с оплатой банковской картой через сайт и где не берут комиссию за бронирование. В небольших отелях, чтобы избежать ситуации «незаезда» гостей при устном бронировании, сотрудники отеля обзванивают будущих постояльцев за 1–2 дня до заезда и уточняют, не изменились ли их планы остановиться в данном отеле.
И конечно, имеет смысл включать в число перспективных направлений те виды туризма, которые прочно ассоциируются с данной территорией и спрос на которые еще не исчерпан, поскольку усилий на их продвижение потребуется меньше, а значит, есть шанс опередить конкурентов.