В свою очередь, качество управленческого решения обеспечивается информацией: ее наличием/отсутствием, достоверностью, оперативностью получения и обработки, возможностью анализа принимаемых решений. Оценка возможностей СМК именно с этой точки зрения является очень важной задачей. Справиться с ней может только руководитель (читай: ДК), который будет нести ответственность за решения, принятые на основе информации, накапливаемой в самой СМК.
К основным функциям ДК относится разработка правил, которые оптимизируют все виды деятельности компании, внедрение и контроль их выполнения, а также корректировка по мере необходимости. Он отвечает за то, чтобы компания работала как часы, в которых отлажены все процессы и процедуры, каждый сотрудник знает, зачем он работает, что он делает, каков его вклад в достижение общих целей компании.
В иерархии должностей ДК подчиняется генеральному директору или его заместителю. Однако во многих как российских, так и зарубежных производственных компаниях данная позиция находится в прямом подчинении директору по производству. Это неправильно. Отдел качества должен быть независимой структурой, контролирующей производство. А получается, что производственники контролируют сами себя.
Однако именно сегодня рынок труда, по оценке рекрутеров, испытывается острейший дефицит не только квалифицированных ДК, но и рядовых менеджеров в области качества.
Что нам предлагает популярный поисковик вакансий JOB.RU?
Ага, вот требуется и Директор по качеству.
Функциональные обязанности:
• управление работами по внедрению и совершенствованию СМК;
• контроль над работой менеджеров по качеству;
• управление и контроль над разработкой нормативной документации по СМК и ее актуализацией;
• управление и контроль над разработкой нормативной базы по анализу эффективности и результативности бизнес-процессов всех департаментов компании.
Требования:
• высшее образование;
• опыт руководящей работы в компаниях с проектной организацией работы от двух лет;
• опыт работы в сфере менеджмента качества или Quality Assurance в компаниях по оказанию услуг от двух лет;
• наличие сертификата или свидетельства «Разработка и аудит системы менеджмента качества»;
• знание международных стандартов на системы менеджмента (ISO серии 9000 и смежных);
• опыт разработки документированных процедур;