Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник - страница 3
Б. По отношению к внешнему миру психологи выделяют две группы, конечно, тоже условно и с большим количеством промежуточных вариантов:
Экстраверты. Открыты, разговорчивы, охотно контактируют и сами рассказывают о себе, незамедлительно сообщают о претензиях. С ними легко установить неформальные отношения. Ориентированы на окружение (работу, людей).
Интроверты. Замкнуты, молчаливы, контакту труднодоступны, обидчивы, скрытны. В силу «зацикленности» на себе охотно тестируются, предпочитая письменную форму, без комментариев. Целесообразно общение с ними вести особенно деликатно и осторожно, иначе возникает риск вовремя не уловить изменений в настрое к делу.
Определением психологических типов людей занимается наука соционика. Это наука о закономерностях человеческого общения, понимаемых как механизм взаимодействия разных и совершенно конкретных информационно-психологических структур. Представляет собой синтез психологии, информатики, биоэнергетики. Основное достижение соционики – фундаментальная типология (описывает 16 типов и варианты межтипных взаимодействий). Соционика опирается на труды швейцарского психолога К. Г. Юнга, который в работе «Психологические типы» разработал идею о неслучайности человеческого поведения, поддающегося классификации и предсказанию. Он различал 8 психотипов.
За рубежом соционики не существует. Это чисто российский инструмент управления и рекламы. На западе существует типология К. Бригс и И. Майерс, которая тоже создана на основе исследований Юнга. Типология Майерс-Бригс коррелирует с типологией соционики, но она не описывает природу межтипных отношений, инструмента их регулирования.
В психологическом аспекте современного менеджмента различают 16 психотипов клиента. По большому счёту эта типология подходит для любого делового общения. По данным психологов общей практики человек в среднем может удерживать в зоне активного внимания 5—7 объектов, поэтому целесообразно в интересах учебного процесса ограничиться меньшим количеством позиций, чтобы легче было ориентироваться в непосредственной ситуации.
В. Классификация по типу поведения в деловом общении:
1. «Человек-агрессор», «Танк». Напористый упрямец, требовательный самодур, избалованный деньгами дилетант. Если кто и подаст в суд на дизайнера, так это он. Лучше не заключать с ним договор под благовидным предлогом (завысить цену, сослаться на временную перегрузку в работе) или расторгнуть сделку. Поставим ему знак «-».