, которые применимы в отношении определенной группы должностей.
Для описания общих компетенций разработан ряд словарей факторов компетенций (примером может служить матрица компетенций Гаагского Института государственного управления – ROI, словарь Р. Бояциса, а также словарь компетенций, предложенный Спенсером в «Модели эффективной работы», или список факторов компетенций Management Charter Initiative – MCI).
Компетенция может быть общей и с точки зрения организации – ее можно применять ко всем работникам данной организации – корпоративные (ключевые) компетенции. Корпоративные компетенции следуют из ценностей компании, которые фиксируются в таких корпоративных документах, как стратегия, кодекс корпоративной этики и т. д.
Опыт организаций
Таблица 2
Основные ключевые компетенции, разработанные американскими специалистами по менеджменту>7
Результат проявления компетенции
Наблюдаемые поведения (индикаторы)
Ориентация на результат
Постоянный поиск способов лучшего и быстрого выполнения задач в области своих непосредственных обязанностей. Непрерывное повышение показателей эффективности работы, преодоление бюрократических препятствий
Постановка сложных, но реалистичных для выполнения целей.
Мобилизация всех способностей при принятии трудных решений.
Стремление к качеству и эффективности в работе. Стремление к изменению сложившегося положения вещей и внесение рекомендаций по улучшению.
Принятие рискованных, но обдуманных решений для достижения целей
Творческое мышление
Улучшение качества выполнения работы посредством изменений и нововведений, проявление инициативы и постоянное движение к новым достижениям
Использование инноваций как благоприятной возможности для дальнейшего развития.
Использование вклада и идей других сотрудников как стимула для улучшений и развития.
Активный поиск возможностей дальнейших улучшений на основе критического осмысления существующего положения вещей.
Высвобождение времени и ресурсов для проверки новых идей.
Создание обстановки, стимулирующей изменения и рождение новых идей
Ориентация на потребителя
Положение в качестве бизнес-партнера для внутренних и внешних клиентов
Сбор всей необходимой информации для выявления потребности клиента.
Восприятие работы с клиентами (внутренними и внешними) в качестве приоритетной задачи. Предоставление услуг высокого качества.