• наличие специалистов соответствующего уровня и соответствующего количества, необходимого для оказания услуги (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу и т. п.);
• наличие специального технического оборудования и программного обеспечения у организации, оказывающей услуги (компьютеры и т. п.);
• наличие определенного регламента по оказанию каждой услуги (схемы действий по ее оказанию, списка документов, необходимых для оказания услуги и т. п.);
• документы, регламентирующие деятельность организации, предоставляющей услуги (устав, положения, инструкции, руководства, правила и т. п., включая наличие требований к их содержанию);
• особенности информационного сопровождения деятельности организации, предоставляющей услуги (состав и доступность информации об организации, порядке и правилах предоставлении услуг, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации и т. д.);
• наличие системы контроля за оказанием муниципальных услуг и соблюдением качества фактически предоставляемых услуг стандарту, определение ответственных должностных лиц и мер ответственности указанных лиц за качественное предоставление муниципальных услуг в организации;
• соблюдение бюджета, выделенного на оказание муниципальных услуг;
• количество обратившихся за оказанием муниципальных услуг;
• количество оказанных услуг из общего числа обратившихся за оказанием муниципальных услуг;
• количество жалоб на неоказание и (или) некачественное оказание услуг организацией, оказывающей муниципальные услуги (предлагается оценивать в процентах от общего количества обратившихся).
Исходя из рассмотренных особенностей предоставления муниципальных услуг, а также принципов оказания муниципальных услуг, можно выделить следующие требования к регламентам оказания муниципальных услуг.
Требования к содержанию регламентов оказания муниципальных услуг
Регламент оказания каждой муниципальной услуги должен содержать следующие обязательные составляющие:
• наименование услуги и ее содержание (характеристика);
• адрес организации, куда должен обратиться получатель услуги за ее оказанием;
• перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, в т. ч. какие бланки (заявления) необходимо заполнить и где их можно получить;
• состав и последовательности действий получателя муниципальной услуги и организации, предоставляющей муниципальную услугу;