• срок оказания муниципальной услуги, в т. ч. сроки на совершение действий (принятие решений) в процессе оказания муниципальной услуги, сроки на ожидание получения услуги после оформления соответствующего запроса;
• механизм действий в случае нарушения сроков предоставления муниципальной услуги;
• перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги;
• организация, в которой получатель имеет право оспорить отказ в оказании муниципальной услуги и срок, в течение которого возможно оспорить этот отказ;
• результат, который должен получить получатель муниципальной услуги (что именно получит получатель услуги в результате ее оказания);
• порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, то есть на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальных услуг;
• порядок исправления возможных недостатков оказанной муниципальной услуги;
• иные требования к оказанию услуг
На основе проведенных исследований предлагается следующий «Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг», который включает:
1) Перечень организаций, в отношении которых применяется стандарт: (перечень организаций, оказывающих услугу).
2) Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать организация, предоставляющая услугу).
3) Получатель услуги (указывается перечень получателей услуги).
4) Платность услуги (бесплатная или платная, указывается стоимость, в т. ч. для льготных категорий).
5) Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой стандартом (особенности процесса оказания услуги, включая сроки, объемы и другие качественные характеристики, требования к техническому оснащению организаций и т. д.).
6) Порядок обжалования нарушений требований стандарта (порядок подачи жалобы, её рассмотрения, порядок осуществления проверочных действий и информирования заявителя о принятых мерах и т. д.).
7) Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (меры ответственности организации за некачественное предоставление муниципальной услуги).
8) Требования к проведению контроля качества муниципальной услуги (ответственные лица, периодичность проверок и т. д.).