• Документирование бизнес-процессов направлено на:
– введение стандартов в работе различных сотрудников,
– выявление и описание лучших практик,
– автоматизацию процессов на основе их описания,
– обучение новых сотрудников,
– сохранение компетенций в компании в связи с уходом отдельных сотрудников (и такое бывает, что поделаешь)».
Практическое задание 22
Выработайте несколько важнейших политик своего бизнеса.
Заложенные в них принципы желательно взять из вашей практики, а не придумывать из головы. Потому что обычно система успешно отторгает попытки навязать ей что-то новое, пусть даже из самых лучших побуждений.
Осознайте и сформулируйте принципы, по которым вы УЖЕ работаете. А новшества нужно вводить постепенно и грамотно[89].
2.7. Цель и стратегия бизнеса. Итоги
Наведение порядка в бизнесе – логическая пирамида. Грамотнее – двигаться сверху вниз.
Чтобы управлять своим бизнесом, нужно сначала определить, куда вы хотите прийти. Часто это смутные образы в голове руководства. Важно их оттуда вытащить, обсудить в управленческой команде, принять и зафиксировать единое ви́дение будущего. Желательно во время стратегической сессии с участием профессионального модератора.
Развивать бизнес можно исходя из целей собственника, потребностей рынка и существующих активов бизнеса. Если идти от запросов рынка, то полезно понять, что компании уже удается делать успешно. Однако лучше – услышать, что действительно нужно клиентам. Высший пилотаж – создать у них новые потребности. Это позволяет на время избежать конкуренции.
Миссия придает смысл работе сотрудников. Это хорошо и им, и бизнесу, т. к. люди работают с удовольствием, лучше и за меньшие деньги. Миссия важна и для собственника, т. к. мотивирует его заниматься этим бизнесом. Выразите самую суть своего Дела простыми словами.
Сформулируйте цели своей компании согласно критерию SMART. Зафиксируйте их письменно. Определите сроки и ответственных за их выполнение. Свяжите достижение целей с мотивацией сотрудников.
Разработайте стратегию компании – цепочку действий, которая приведет к поставленным целям. Стратегию удобно структурировать по периодам, функциональным областям и пр.
Выработайте политики компании – принципы ее работы в ключевых областях: финансы, персонал, производство и пр.
Цель и стратегия бизнеса. Итоги. Практическое задание 23