o Повышение профессионального уровня и компетенций сотрудников.
o Инициирование самообразования.
o Формирование обучающей среды.
o Сокращение затрат на обучение персонала.
o Тиражирование лучших профессиональных практик, идей, технологий.
В каких случаях будет полезен инструмент управления знаниями:
• Снижение/низкий уровень компетенций и знаний сотрудников.
• Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров.
• Длительный поиск решений на комплексные проблемы/задачи.
• Длительный поиск необходимой информации в информационных хранилищах. Информационный беспорядок.
• Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы).
Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:
• Для организации – наличие единого и систематизированного интеллектуального хранилища организации.
• Для сотрудников – сокращение времени поиска информации.
Метрики инструмента управления знаниями:
• количество загружаемых и скачиваемых (просмотренных) материалов;
• количество сотрудников, посетивших базу знаний;
• количество переходов (кликов) для поиска нужной информации.
Требования к Базе знаний:
• «База знаний» должна иметь администратора в обязанности которого входит:
o контроль качества заполнения полей;
o отсеивание явно несоответствующей информации;
o ответы на вопросы, поддержка пользователей.
• Для структурирования информации необходимо использовать:
o иерархию, т.н. онтологию;
o тэги.
• Типовая структура «Базы знаний» содержит в себе следующие элементы:
o Разделы базы знаний. Назначение – структурирование информации по определённым категориям с целью облегчения поиска и ориентации в базе знаний. В структуру базы знаний, как правило, закладывается 3-х уровневая система структурирования информации (например, интернет-проект http://www.twirpx.com/).
o Медиатека. Назначение – вспомогательный инструмент структурирования информации по типу файлов. Помогает пользователю более интерактивно взаимодействовать с файлами базы знаний (например, сервис компании Apple – iTunes U).
o Тэги. Назначение – структурирование информации по ключевым словам.
o Маркеры. Назначение – отображение количества содержащегося материала в базе знаний.
• Типовой процесс добавления материалов в «Базу знаний» представлен на рисунке 11.