• Длительный поиск/получение необходимой информации.
• Большое количество дублирований задач и функций.
• Низкая эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций. Высокие коммуникационные барьеры.
• Низкое количество или отсутствие возможности коммуникаций с топ-менеджерами.
• Большое количество e-mail, совещаний и командировок.
• Длительное время на получение ответов на вопросы (подготовка, подписание и движение служебных записок).
Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:
• Для организации – решение комплексных задач, для снижения коммуникационных барьеров и создания центров компетенций по критически важным направлениям.
• Для сотрудников – повышение продуктивности и эффективности коллективной работы, повышение удовлетворённости.
Метрики инструмента управления знаниями:
• Количество посетителей/пользователей, сотрудников, постов.
• % активных пользователей от общего количества участников.
Требования к Сообществу профессионалов:
• Основным условием успешной деятельности Сообщества профессионалов являются совместные действия и взаимовыгодное сотрудничество всех его участников. Поэтому крайне важно обеспечить заинтересованность и мотивацию участников сообществ – личные встречи, семинары, форумы, конференц-связь, скайп-колл.
• Анализ лучших мировых практик показывает целый ряд успешных примеров, когда специальные структуры для обмена знаниями – сети или сообщества – реально содействуют развитию инноваций и позволяют оптимизировать работу компании.
• Компетенция сотрудников растёт, если все больше людей знают больше тех вещей, которые полезны для организации, а организация больше использует то, что люди знают. Два вопроса являются ключевыми – создание атмосферы, в которой люди охотно обмениваются неявными знаниями, и повышение уровня доверия друг к другу. Когда компетенция сотрудников растёт, увеличивается производительность, появляется больше инноваций, повышается концентрация усилий, прилагаемых к тому, что действительно важно, больше людей начинают работать на тех участках, которые являются критическими для успеха всей организации.
• Типовая структура «Сообщества профессионалов» состоит из следующих структурных блоков:
o Стартовое окно «Сообществ профессионалов» – страница на которой пользователь может посмотреть список сообществ, в которых он состоит, список популярных обсуждений и список всех сообществ в организации, в которые он может вступить и прочий информационный материал.