Место интернет-маркетинга в деятельности компании
Воспользуемся графическим изображением цепочки создания стоимости Майкла Портера1:
Рис. 1
Видим, что маркетинг занимает свое место в цепочке создания стоимости товаров компании, а интернет-маркетинг входит в блок маркетинга.
Интернет-маркетинг использует классические инструменты маркетинга, адаптируя их к рекламным каналам и особенностям информационной среды Интернет.
Перед стартом работ по интернет-маркетингу у компании должны быть письменно зафиксированы следующие моменты:
1. Общая стратегия бизнеса.
2. Маркетинговая стратегия, поддерживающая общую стратегию.
3. Маркетинговые данные:
3.1. Портрет ваших целевых клиентов.
3.2. Анализ конкурентов/смежников (позиционирование, ценовая политика, ассортимент, клиентский сервис).
3.3. Какие проблемы решает продукт/услуга для каждого сегмента целевой аудитории.
3.4. Почему ваш продукт лучше, чем продукт конкурентов.
3.5. УТП (уникальное торговое предложение), исключительные характеристики компании – какие уникальные преимущества получит клиент при сотрудничестве с вами.
4. Цели и задачи интернет-маркетинга компании.
Если не знаете потребностей своей целевой аудитории
Тогда вам может помочь2:
1. Анализ спроса в поисковых системах.
2. Проведение опросов на тематических ресурсах.
3. Заказ исследований в маркетинговых агентствах.
4. Покупка уже готовых исследований.
5. Фокус-группы и опрос клиентов.
Оценка успешности вложений в интернет-маркетинг
Одной из важных особенностей интернет-маркетинга является то, что в нем можно просчитать возврат вложенных средств «до прибыли».
Введем термин ROI (Returnon investment) – прибыль на инвестированный капитал, прибыль на инвестиции, возврат, доходность инвестированного капитала, норма доходности. Показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. Значением прибыли может быть процентный доход, прибыль/убытки по бухгалтерскому учёту, прибыль/убытки по управленческому учёту или чистая прибыль/убыток. Значением суммы инвестиций могут быть активы, капитал, сумма основного долга бизнеса и другие выраженные в деньгах инвестиции.
В контексте интернет-маркетинга нас интересует ROMI (Return on marketing investment) – возврат на маркетинговые инвестиции. То есть сколько прибыли получено от вложения денег в интернет-маркетинг (и интернет-рекламу).