#crm_is - страница 11

Летом 2015 несколько московских заведений разрешали курить на своих верандах – считаю, очень правильный вариант компромисса. Даже если за соседним столом сидит целая компания курильщиков, на открытом воздухе это не будет так же неприятно, как внутри. Справедливости ради отметим, что с момента введения запрета курильщики фактически стали изгоями, начисто лишенными получения удовольствия от своей пагубной привычки. Можно иногда и им пойти навстречу и просто пересесть – если говорить о веранде.

Наиболее же клиентоориентированные места оборудуют курительные помещения, которые можно использовать круглый год. Там непременно будет кондиционер, а также удобная мебель, чтобы можно было не только стоять, в общем, все необходимое для приятного времяпрепровождения.

Курильщики тоже люди. И нередко они готовы платить за свой комфорт и бережное к ним отношение. Это верный путь к приобретению лояльных клиентов.

Снято в московском «Арт-отеле».

#‎crm_is это разместить рядом сканер штрих-кодов и корзину для того, о чем клиент передумал. Чтобы клиенту не нужно было никуда не ходить, а сотруднику проще возвращать «отказной» товар на свои полки.

#‎crm_is это когда цены на услуги соотносят с затраченными усилиями. А не просто «выкачивают деньги» из клиента в безвыходной ситуации.

Когда жена была в гостях у родителей в Абакане, по моей просьбе немного разорила семейную коллекцию пластинок. Отобранное решили отправить через службу доставки. Подходящая контора, работающая на Абакан и Москву, нашлась одна. И вот дальше самое интересное.

Вес посылки 13 килограммов.

Доставка из Абакана в Москву (4235 километров) – 1500 рублей. До подъезда.

Доставка до квартиры (12 этажей на лифте) – 500 рублей.

Однажды я встретился с похожей бизнес-моделью, пытаясь купить нужный мне документ с доставкой. Там доставка до станции метро стоила дороже, чем до нужного мне места. Даже невзирая на то, что место находилось в десяти минутах ходьбы и на втором этаже с лифтом.

Разумеется, все мы неоднократно сталкиваемся с тем, что «самовывоз» удешевляет нужный нам товар примерно на стоимость доставки. Но чтобы отдельно оплачивалась доставка «от метро до дома» или даже, как в примере выше, «от подъезда до квартиры» – это, на мой взгляд, перебор.