Консультирование в стиле коучинг - страница 5
Рис. 7 – Способы создания доверительных отношений
К техникам создания раппорта относят:
1. Создание похожести через внешний вид; оптимальной размещение в пространстве (под углом в 45º); язык телодвижений; качество голоса (подстройки по темпу, тембру, интонациям); использование ценностных слов и слов собеседника.
2. Использование в процессе диалога слов-смягчителей (так называемый «словесный пух»), например, таких выражений как «поясните мне, пожалуйста, побольше о…», «очень любопытно…», «мне очень интересно…», «пока вы рассказывали, я подумал…» и др.
3. Повторение и перефразирование клиента – повторение мысли клиента другими словами.
1. Я хотел бы убедиться, что правильно все понял…
2. Итак, Вы сказали…
3. Я хочу еще раз проговорить…
4. Давайте еще раз рассмотрим важную информацию, которую мы уже обсудили…
4.Называние цели вопроса
1. Для того чтобы предоставлять вам информацию по почте…
2. Для того чтобы написать мой отчет…
3. Для четкого понимания мне нужно…
5.Формула вежливости
1. Могу ли я спросить вас…
2. Позволите ли вы мне…
Глава 5 Постановка цели в формате конечного результата
Постановка цели на сессию по-другому называется контрактом на сессию и раскрывает то, над чем будет строиться работа между коучем и клиентом. Задача коуча на этапе целеполагания – помочь осознать клиенту то, что он хочет и насколько достижение этого от него зависит, помочь исследовать ему его цель.
Формат конечного результата – это некоторые критерии, которым должна соответствовать цель, чтобы быть реализованной. Эти критерии представлены на рис. 8.
Рис. 8 – Формат конечного результата
Позитивная формулировка цели предполагает, что человек хочет что-то приобрести, а не отказаться от чего-либо, т.к. наш мозг не воспринимает частицу не. Другими словами в процессе коуч-сессии работа коуча и клиента будет направлена на поиск решения, на развитие, приобретение, овладением чем-то, а не уход, отказ, избегание чего-либо. Позитивная формулировка цели предполагает, что она сформулирована в терминах утверждения.
Пример переформулировки цели представлен в таблице 1.
Таблица 1 – Примеры переформулировки целей
В зоне контроля. Чем меньше зона контроля клиента, тем сложнее достижение его цели. В идеале все должно быть подконтрольно клиенту для того, чтобы цель была достигнута. Коуч работает только с теми целями клиента, которые находятся в зоне его контроля. Прояснить этот момент можно вопросом: «Насколько достижение цели зависит от вас? Насколько это зависит от вас?» Например, клиент заявляет: «Хочу, чтобы мой начальник разговаривал с мной спокойно». Коуч интересуется: «А что ты хочешь для себя? Что здесь зависит от тебя?». Коуч работает только с теми целями клиента, которые находятся в зоне его контроля. В данной ситуации в зоне контроля клиента лежат его собственные эмоции при общении с начальником. Результат коуч-сессии – клиент остается спокойным при любом разговоре с начальником.