Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала - страница 12

Шрифт
Интервал


Разбор на месте

Недавно я ушла с замечательной работы. Люди, от которых я ушла, действительно чувствовали себя обиженными и отвергнутыми. Я почувствовала это, когда сообщила им, что ухожу. «Разве тебе не нравилась твоя работа? Что мы тебе такого плохого сделали, что ты захотела нас покинуть?» Подобная реакция заставила меня думать, что я должна объяснить причину своего ухода. Я, конечно, сказала, насколько мне жаль уходить, и что мое решение было основано на необходимости жить поближе к своей семье и на моем желании вернуться к преподавательской работе.

Резюме ключевых концепций

• Одним из основных правил выбора профессиональной одежды является изучение корпоративного климата.

• Когда кто-то приходит к вам на работу, полностью предоставьте ему или ей все свое внимание, так чтобы он или она почувствовали себя желанным гостем.

• Зрительный контакт между слушателем и говорящим необходим для эффективного общения.

• Улыбайтесь, когда видите людей, это заразительно.

• Если вы планируете уйти с места работы, не говорите гадостей о своем работодателе, продукции или услугах компании; это может выйти вам боком.

Общение с людьми

О главном

Этот раздел рассказывает

• О ТОМ, КАК ПРАВИЛЬНО ПРЕДСТАВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ ДРУГ ДРУГУ

• О МЕТОДАХ ЗАПОМИНАНИЯ ИМЕН НОВЫХ ЛЮДЕЙ

• О РУКОПОЖАТИЯХ В ДЕЛОВОЙ ОБСТАНОВКЕ

• О ТОМ, КАК НАЧАТЬ И ПОДДЕРЖАТЬ ХОРОШИЙ РАЗГОВОР

• КАК РАЗРАБОТАТЬ ВИЗИТНУЮ КАРТОЧКУ И КАК ОБМЕНИВАТЬСЯ ВИЗИТНЫМИ КАРТОЧКАМИ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ


Менеджмент качества предписывает каждого человека считать своим клиентом. Посетители, пришедшие в нашу компанию, конечно, являются потенциальными клиентами, но и люди из нашей собственной организации также должны считаться нашими клиентами. Почему? Если любовь к ближнему не удерживает нас от того, чтобы ему нагрубить, может быть, удержит боязнь потерять клиента и испортить свою репутацию.

Как представлять людей друг другу

Когда вы знакомите людей, сначала взгляните на человека, которого вы считаете более важным. Назовите сначала имя этого человека, а затем скажите: «Я хотел бы представить вам…» Затем взгляните на представляемого человека и произнесите то же самое в обратном порядке. То, как вы представляете людей, показывает, кого вы считаете более важным.

Не мешало бы сказать несколько слов о каждом из знакомящихся, чтобы дать тему для начала разговора. Обратите внимание на короткие комментарии в приведенных ниже примерах. Они помогают представляемым друг другу людям завязать беседу.