Сегодня примеров все больше. Например, Skype стал использовать технологию одноранговой сети и предложил нам до неприличия дешевую международную связь. Zipcar дал горожанам возможность в любой момент воспользоваться прокатным автомобилем с почасовой оплатой. Список ярких примеров можно продолжать, но интереснее понять – как рождаются такие прорывные решения? Метод, предлагаемый авторами, состоит из пяти шагов.
Шаг 1. Мобилизация
Задача этой стадии – подготовка к успешному созданию (или изменению существующей) бизнес-модели. Надо описать желаемый результат и обсудить его с командой. Когда у нас рождается идея, мы склонны переоценивать ее потенциал, поэтому очень важно услышать мнение разных людей. Идеальная команда должна включать сотрудников разного уровня и специализации.
Есть одно полезное упражнение для оценки идеи.
Наша идея действительно гениальная? В течение 20 минут мозгового штурма участники придумывают обоснования, почему идея не будет работать. В течение следующих 20 минут они выискивают причины, по которым идея, наоборот, станет мегауспешной. Упражнение помогает понять реальную ценность идеи.
Прежде чем обсуждать идею, надо чтобы все сотрудники одинаково понимали, что такое бизнес-модель, из чего она состоит. Перед совещанием заготовьте шаблон – разбейте большой лист бумаги на 9 квадратов, которые затем вы общими усилиями наполните содержанием с помощью маркеров и стикеров.
9 обязательных блоков любой бизнес-модели
БЛОК 1. Потребительские сегменты: какие группы клиентов мы будем обслуживать?
БЛОК 2. Ценностные предложения: какие потребности клиентов мы будем удовлетворять?
БЛОК 3. Каналы сбыта: каковы будут точки контакта компании с потребителем?
Клиенты узнают о продукте через информационные, дистрибьюторские и торговые сети.
БЛОК 4. Взаимоотношения с клиентами: как мы будем общаться с клиентами?
Можно предложить клиентам персональное обслуживание, самообслуживание, автоматизированную поддержку, организовать для них интернет-сообщества и пр. Например, на заре развития мобильной связи взаимоотношения операторов с клиентами строились на основе агрессивных стратегий привлечения, которые включали в том числе и предложения бесплатных телефонов. С насыщением рынка стратегия изменилась, и операторы сосредоточились на удержании клиентов и получении максимальной прибыли от каждого из них.