Принципы этой системы подойдут компаниям, создающим продукт или услугу, которыми человек пользуется регулярно. Рассмотрим основные этапы модели «крючка». После прочтения каждого этапа автор предлагает ответить на несколько вопросов.
Первый этап: триггер
Триггер – это сигнал, который подсознательно запускает действие. Это то, на чем держатся наши привычки. Самый простой пример – утром вы слышите звонок будильника и понимаете, что пока вставать и идти на работу. Или, услышав звук уведомления о новом сообщении или публикации, вы берете в руки телефон. Это внешние триггеры. Однако сигналы могут быть и более глубинными (внутренние триггеры) – например, вы почувствовали себя одиноко – и зашли почитать новости друзей в одну из социальных сетей. Рассмотрим более подробно внешние и внутренние триггеры.
Внешние триггеры
К внешним триггерам относятся откровенные призывы к действию – например, яркая кнопка «Подписаться» на страничке компании в социальных сетях или слоган на рекламном плакате. Слишком большое количество внешних триггеров, особенно, если они плохо сформулированы, раздражают пользователя и в конечном итоге могут заставить его отказаться от вашего продукта.
Платные триггеры – это рекламные призывы, контекстная реклама и т д. Это эффективный, но затратный способ создать у пользователей привычку пользоваться вашим продуктом.
Бесплатные триггеры – это положительные отзывы о вашем товаре или услуге в интернете, вирусные видео и т.п. Они будут работать постоянно, если ваш продукт все время в центре внимания, если его часто обсуждают.
Триггеры отношений – самый популярный из них – «сарафанное радио». Успех системы электронных платежей PayPal в конце 90-х состоялся благодаря этому типу триггеров – люди поняли, как удобно и быстро можно перевести деньги онлайн, и начали советовать сервис своим друзьям и знакомым.
Конец ознакомительного фрагмента.