Поиски баланса
Фасилитация – это оказание помощи группе в выполнении какой-либо задачи, в решении проблемы или в достижении согласия участниками обсуждения. Успешная фасилитация предусматривает подготовку и планирование, конструктивный подход, определенные навыки и поведение, набор рабочих инструментов. Обычно фасилитатор не участвует в принятии решений на встрече, а только руководит ее проведением. На деле же зачастую роль фасилитатора на совещании приходится брать на себя руководителю. Эффективно играть эту двойную роль сложно, но возможно. Вот как можно обеспечить решение этой задачи.
Правило 1. Определение ролей
Надо выступать перед группой и четко определить роли, которые вы будете играть. Например: «Сегодня я буду фасилитатором этой встречи, то есть буду следить, чтобы мы не отклонялись от повести дня, и предлагать способы быстрейшего достижения согласия в принятии решений. Как член нашего подразделения я также приму участие и выскажу свое мнение. Я дам вам знать, когда от роли фасилитатора я буду переходить к роли участника и обратно.
Правило 2. Уведомление о смене роли
Необходимо четко дать понять группе, когда вы переходите от одной роли к другой. Представьте себе, что вы попеременно надеваете две шляпы – фасилитатора и участника. Говорите группе, когда вы меняете шляпы. В каждый данный момент вы можете быть только в одной из этих двух шляп.
Правило 3. Установление равенства мнений
Поощряйте к выступлению всех присутствующих, а не только тех, кто согласен с вашим мнением и пользуйтесь методом принятия решений, основанном на консенсусе группы. Вы можете попросить группу помочь вам исполнять роль фасилитатора добросовестно и беспристрастно, а также обращать ваше внимание, когда вы срываетесь и становитесь необъективны.
Правило 4. Тренируйте самоконтроль
Участники встречи практически всегда подозревают фасилитатора в том, что, следя за процедурой проведения встречи, он будет одновременно проталкивать желаемое для себя решение. Следите за мелкими деталями своего поведения, которые могут поставить под сомнение вашу нейтральность. Опасность принятия на себя двойной роли заключается в том, что подсознательно (а может, и осознанно) вы проведете встречу так. Чтобы она закончилась желательным для вас решением.
Правило 5. Себя – в последнюю очередь