сдерживает кругозор,
ограничивает возможности,
приводит к принятию ошибочных управленческих решений.
Но несмотря на свой профессиональный стаж, знания и навыки, опытные менеджеры продолжают допускать опасную для бизнеса (да и для собственной жизни) ошибку – не замечать очевидного.
Автор книги ссылается на то, что у каждого человека есть два типа мышления и принятия решений. Эту градацию ввели психологи Станович и Уэст:
Первая система – подсознательная – построена на нашей интуиции. Мы делаем выводы и оперативно принимаем решения, учитывая быстро меняющиеся внешние условия и сумасшедший темп жизни. Так, на автомате срабатывает первый тип мышления, и нам не приходится вкладывать большие трудо- и временные затраты.
Второй вид мышления – логический. Он требует намного большего внимания и времени, поэтому мы используем его реже. Что, по мнению автора, является нашей большой ошибкой.
Принимая решения на основе первой системы, мы полагаемся на интуицию, эмоции и собственное мнение. Но автор настаивает на том, что необходимо расширять границы проблемы. Нельзя использовать только то, что подсказывают интуиция и первый взгляд на ситуацию. Важно найти время и приложить усилия, чтобы посмотреть на проблему со стороны, проанализировать окружение и обнаружить недостающие факты. Это значит использовать вторую систему мышления.
Почему мы упускаем самое важное
Автор называет восемь основных причин.
Причина 1. Бессознательная слепота или слепота невнимания
Невнимательность – ключ к появлению слепоты. Мы не сосредоточены и не стремимся замечать, потому что не умеем этого делать. Мы часто формулируем преждевременные выводы, основываясь только на первичном анализе обстановки. Тогда как тщательное изучение ситуации помогает выискивать ценные данные и факты. Именно такой подход стимулирует к принятию верных решений.
Используя наблюдательность, будучи внимательным к каждому факту, даже не относящемуся напрямую к текущей ситуации, мы можем стратегически предсказать ход событий, избежать неожиданностей и неприятных сюрпризов.
Автор приводит в пример одно из самых трагичных в современной истории США событий – теракт 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке. Тогда случившееся стало абсолютной неожиданностью. А ведь американцы могли предупредить теракт или, по крайней мере, минимизировать потери. Если бы правительство обратило внимание на конкретные факты. Такими фактами стали произошедшие за несколько лет до теракта 11 сентября события: рост недовольства и запредельный уровень ненависти исламистских группировок к США, неудачные попытки угона самолетов (чтобы направить их на разные столицы мира – Париж и другие города), более ранняя попытка захвата зданий Всемирного торгового центра.