Zappos удалось определить критерии своего успеха – свои истинные ценности. Даже на старте, когда корпоративные ценности еще не были сформулированы, многие из них сотрудники уже применяли в работе. Так, комфортная обстановка, общий командный дух и теплые, даже семейные отношения изначально стали базовыми в работе Zappos. Поэтому первым принципом Zappos стало соответствие и «похожесть» ценностей – ценностей компании, сотрудников, покупателей, партнеров. А чтобы эти ценности совпали, необходимо провести анализ текущей ситуации. Определить, какие принципы есть в вашей компании сейчас (и существуют ли они) и сравнить с ценностями ваших клиентов и сотрудников. Чтобы понять, чем дорожит человек, необходимо посмотреть на него со стороны (чем увлекается, где бывает, что покупает). Так, покупатели определяют свои ценности кошельком, менеджеры компании – отношением к сотрудникам и своими решениями, сотрудники – уровнем лояльности и эффективностью.
2. Формирование и поддержка ценностей компании
Ценности, которые формируют корпоративную культуру, необходимо выражать в словах. Иначе компания рискует не найти баланса и соответствия. Чтобы закрепить свои главные ценности на бумаге, Zappos сделала следующее:
привлекла к решению всех сотрудников компании (а не только топ-менеджеров);
провела необычное исследование: каждый сотрудник получил письмо с вопросами о том, кого он считает наиболее успешным в Zappos и какими качествами обладают эти люди;
на основе всех ответов сформулировала список качеств, которые стали базой для будущего описания корпоративной культуры компании.
Чтобы определить, что является главным в вашей корпоративной культуре, важно задуматься над тем, кем являются члены вашей команды, что их связывает, какие они имеют общие ценности. Если в вашей компании ценности уже сформулированы, никогда не поздно их пересмотреть. Не бойтесь проверить и исследовать основы корпоративной культуры, если понимаете, что компания не развивается, стоит на месте. Иногда отсутствие ценностей или их некорректная формулировка – главная причина низких результатов.
Конец ознакомительного фрагмента.