Интонации важны в любых взаимоотношениях
Например, Уэнди Левинсон провела эксперимент, исследуя взаимоотношения врачей и пациентов. Она записала несколько сотен разговоров, причем выбрала врачей двух равных по численности групп: тех, на кого никогда не подавали в суд, и тех, на кого подавали в суд минимум два раза. Анализ бесед показал разницу в том, что говорили врачи обеих групп. Врачи первой группы сообщали пациентам о регламенте встречи («Сначала я вас осмотрю, а потом отвечу на ваши вопросы»), поясняли, что и зачем собираются делать. Врачи второй группы этого не делали, просто выполняли свою работу: осматривали, отвечали на вопросы в нужный момент. При этом все врачи предоставляли пациентам одинаковое количество информации об их состоянии, методе лечения и лекарствах. Вся разница, влияющая на вероятность врача оказаться в суде, была только в том, как именно он говорил с пациентом.
Конец ознакомительного фрагмента.