Еще одни туристы (ВИПы) полетели на Новый год в Италию кататься на лыжах. Аэрофлот, бизнес-класс, все как полагается. И багаж теряется. Дорогущие комплекты лыж и
Jimmy Choo, а еще украшения, белье… Все зависло в неопределенном месте. Безуспешно прождав багаж сутки, муж решил более не расстраивать супругу, и купил все необходимое второй раз. И платье, и туфли, и украшения, и косметику ЛА Мер, а так же лыжи и горнолыжные костюмы. Потратив на обновки небольшое состояние (по меркам обычной, среднестатистической семьи). Багаж, кстати, пришел через день.
Возвращаясь к теме опозданий. К сожалению, иногда бывают ситуации, когда опоздания туристов на рейс происходят по вине агентства. На моей памяти это было трижды.
Случай первый. Наш менеджер Маринка (она уже год как уволилась) отправляла туристов на Канары. Дорогой тур, перелет бизнес классом. В агентстве был напряженный день, толпы туристов, и под вечер глаза уже на лоб лезут от компьютера, а язык отваливается от беспрерывных разговоров. И вот в таком состоянии Маринка выдает туристам документы, где ошибочно указывает аэропорт вылета Домодедово. Вместо Шереметьево. Заработалась, потеряла внимание. А тогда еще не было электронных ваучеров и билетов. Туристы документы получали в аэропорту в бумажном виде. И ориентировались исключительно на информации, которую им предоставляло агентство.
Приехала парочка в Домодедово, а рейса такого в расписании нет. Он из Шереметьево летит. Звонят Маринке, та с ужасом понимает, что ошиблась. У Маринки практически сердечный приступ. Вина целиком и полностью ее. Но туристы были адекватные и богатые, что самое главное. Орать на нее не стали, поехали в Шереметьево и купили себе билеты. За сто семьдесят тысяч рублей. Им деньги Леля вернула сразу же на банковскую карту. А Маринка потом полгода бесплатно работала – отрабатывала долг перед Лелей.
Случай второй. Тогда не улетели мои родственники – дочь с бабушкой. Я только начинала работать, и Леля отправила меня в Турцию в рекламный тур, смотреть отели. Буквально за неделю до поездки я забронировала в ту же Турцию родных. Время вылета их рейса еще не было определено. Это нормальная практика в начале сезона, когда полетная программа и расписание рейсов только «устаканиваются». И время вылета зачастую становится известным накануне, за день.