Вернемся к главному вопросу – где лежат деньги? Что это за 7 источников дополнительных средств, как и где они скрыты, как их найти. Ответ очевиден – они «под ногами», они везде, нужно просто научиться их видеть. Следует перестать мыслить устаревшими категориями, надо внедрять новые технологии. На самом деле источников не 7, а гораздо (в разы) больше, и их разбор потребует намного больше времени. Из приведенных далее примеров можно будет понять, как увеличить свои доходы на 10, 20, 40 или даже 100%. То есть, используя все эти источники, реально увеличить прибыль в 2, 3 или 6 раз. Это проверено сотнями владельцев бизнесов, которые активно применяют мои методы, и их результаты впечатляют. Максимальный рекорд тренинга – увеличение объема продаж в 6 раз за 3 месяца.
Источник №1 – ваша клиентская база
Сколько людей насчитывает ваша клиентская база? Знаете ли вы это точно или приблизительно? Как сегментирован ваш источник? Как он оформлен, и на какие группы ваша база распределена:
– по среднему чеку – можно разделять клиентов на ВИП-сегмент, минимальный заказ, средний заказ, даже на вредных и несговорчивых клиентов, с которыми не исключены конфликтные ситуации. Это необходимо для того, чтобы сконцентрировать ваши основные усилия на ВИП-группе, приносящей вам 80% дохода. Насколько увеличится объем продаж, если ВИП-клиенты начнут покупать в 2, 3 раза больше? Может, стоит туда направить главные усилия? Только сначала надо определить, кто эти клиенты, что они предпочитают, как на них повлиять и как произвести благоприятное впечатление, чтобы повысить их лояльность. А может тех, кто вредничает, отправить к конкурентам? И кстати, нередко это те клиенты, что делают минимальные заказы. Можно просто поднять для них цены, и они сами уйдут. Следует подумать, как изменятся показатели продаж, если меньше тратить времени на средний заказ, избавиться от вредных клиентов, и все сэкономленные усилия (и ваши, и вашего персонала) направить на вип-клиентов. Сколько это добавит денег в ваш бизнес? Ключевой момент – все это не требует никаких дополнительных инвестиций.
– по повторному заказу. В клиентской базе следует изучить, как разделен список по повторным заказам. Это нужно для того, чтобы понимать, какой % приходит повторно. Почему клиент приходит, что его тянет к вам. И почему не приходят другие клиенты – что одних людей манит, а других отталкивает? Каких клиентов больше, какая мотивация у тех и других. Зная причины этих показателей, на них можно повлиять и улучшить. А сколько это принесет дополнительных денег, если люди, к примеру, на 30% станут чаще приходить повторно.