– по количеству рекомендаций. Для чего? Зная тех, кто вас рекомендует своим знакомым, можно понять, кто к вам более лоялен. И, следовательно, понять, как на него повлиять новыми предложениями и новыми товарами. Для контакта используется электронная почта, рассылка, телефон. В том числе и для ознакомления с новинками (вероятность их принятия очень велика). Вторая причина, почему следует знать тех, кто вас рекомендует. Ведь эти люди склонны к тому, чтобы рекомендовать. Эту склонность рассказывать и рекомендовать надо поощрять, можно не только моральными благами, но и материальными. Это также повлияет на продажи в положительном ключе.
– сегментация по количеству и срокам повторных обращений. Зная средние показатели повторных обращений, можно просчитать, когда у клиентов возникнет очередная потребность в ваших товарах и услугах. Здесь можно работать на опережение. По мере того как у человека возникает интерес в чем-то (нужный товар закончился или устарел), он начинает активнее на эту тему «слышать» и воспринимать. В то же время «слышать» активнее вовсе не означает, что он «слышит» только вас, он воспринимает любую рекламу вокруг себя на нужную тематику. И если у конкурентов реклама лучше и больше, нельзя быть уверенным, что он обратится именно к вам по окончанию срока своего товара (даже если он вами доволен). Когда клиент начинает активнее слышать рекламу, следует его уже тогда «брать в оборот». Зная приблизительные сроки износа или израсходования продукта, за неделю-две повышается активность касания с клиентской базой. Следовательно, вероятность того, что клиент обратится именно к вам, резко возрастает.
Конец ознакомительного фрагмента.