• опишите процессы принятия решений и схему подотчетности;
• сообщите, к кому следует обращаться с вопросами в случае затруднений;
• расскажите, что в команде принято открытое и честное общение без упреков и обвинений;
• отметьте гибкость ролей в команде, например лидер не просто командует, а участвует в работе на равных.
8. Распределите полномочия в своей команде
Распределение полномочий – проверенный способ добиться от сотрудников заинтересованного отношения, а также гарантия того, что их ошибки и неудачи не будут сопровождаться обвинениями или нападками. Распределение полномочий между теми, кто работает с вами и для вас, означает, что вы должны:
• быть искренним в собственных мнениях и подходах;
• осознавать необходимость атмосферы доверия и открытости;
• держать слово и своим примером показывать, какое поведение считаете достойным;
• найти разумный баланс между требованиями выполнять работу и определением границ ответственности и полномочий;
• следить за тем, чтобы сотрудники имели соответствующие навыки и ресурсы для полноценного участия в работе команды;
• установить эффективную и непрерывную обратную связь, ориентированную на поставленные задачи и их выполнение, а не на личности исполнителей;
• прислушиваться к сотрудникам, обеспечить им право голоса в коллективе.
Согласитесь, что в здоровом коллективе люди, даже если они не являются друзьями, могут сотрудничать и поддерживать друг друга для достижения общих целей. Выстраивание доверительных отношений не исключает конструктивных конфликтов. При грамотном подходе их урегулирование способно снять эмоциональную напряженность, устранить застаревшие разногласия, повысить качество решения проблем и действовать как эмоциональный предохранительный клапан.
Также важно вовремя распознать и прекратить разрушительный личный конфликт, который может дестабилизировать отношения, вызывая поляризацию взглядов и мнений. В развитии он приводит к негативному и оборонительному поведению и выливается в конфликт «победа/поражение», в котором эмоциональные аспекты становятся более важными, чем сама проблема. Заострите внимание на задачах и их выполнении, а не на отдельных личностях.
Распределение полномочий не может служить оправданием ухода от ответственности. Напротив, очень важно установить SMART-цели, то есть конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и привязанные ко времени цели. Также необходимо сделать понятными процесс принятия решений и уровни полномочий. Существенную роль играет и наличие адекватных качественных и количественных критериев эффективности.