Если вы частный специалист, то оказание услуги является процессом создания продукта, а вы сами – «человеком-продуктом». Например, вы парикмахер, работаете в салоне. Это значит, что вы производите продукт, а парикмахерская выступает в роли продавца, который заключил сделку с клиентом. Но если вы работаете самостоятельно как специалист и сами продаете свои услуги, значит вы выступаете в двух ролях: продавца и человека – продукта. Часто специалистам сложно отделить себя от продукта, выступив в роли продавца.
Поговорим больше о продукте. Возможно, некоторые из вас уже работали или будут работать с предпринимателями в бизнесе. От руководства часто можно услышать: «Мне нужен результат!». Многие из них могут сказать, что сотрудники часто ориентированы на процесс, а не на результат. И я долгое время не мог понять, в чем разница и чего от меня хочет владелец бизнеса. Со временем стало ясно: я не понимаю, какого результата хочет от меня предприниматель. Дело в том, что мы изначально не договорились о значении слов, и когда говорили о результате, то за этим словом подразумевали разные смыслы.
Давайте в качестве примера возьмем контент-менеджера. Он, как человек-продукт и продавец в одном лице, заключает сделку с клиентом (предпринимателем), о предоставлении продукта. Контент-менеджер может предложить несколько вариантов. В качестве результата своей работы он может отдать готовую статью по заданной теме. Также результатом его работы может быть опубликованный пост в социальных сетях, благодаря которому в бизнес пришло несколько новых клиентов. Это разные результаты и разные продукты, за которые берет деньги контент-менеджер.
При этом, вы несете определенную ответственность за результат перед клиентом. И результатом вашего труда должны быть клиенты, которые обратились в бизнес, прочитав вашу статью. Но если после ее публикации вышло наоборот – то по факту вы услугу не оказали и результата не добились. С другой стороны, если изначально вы оговорили с клиентом условия, по которым в качестве результата работы вы предоставите ему статью на 1000 символов по заданной теме, то не имеет значения, сколько клиентов привлечет ваша статья. По факту вы выполнили свою работу, свою часть обязательств и должны получить деньги.
Так со временем я понял, что результат оценивается, исходя из договоренностей с клиентом. Если с физическим товаром немного проще (клиент видит то, что он получает на руки), то в сфере услуг договориться о результате крайне важно. Таким образом, вам нужно определиться с продуктом, который вы предлагаете людям. Какой товар или услугу вы можете прямо сейчас обменять на деньги?