Чтобы сделать работу с книгами и другими материалами эффективной, нам необходимо развивать в себе способность к правильной оценке, творческую фантазию и полноту восприятия, т. е. мы должны в самих себе возрождать опыт других людей путем обмена знаниями и чувствами с другими людьми. Чтобы овладеть этим навыком, важно выбирать такие книги, которые нам самим интересны. Обязанность библиотекаря – помочь людям в выборе такой книги. Если ученик хочет прочитать какую-то книгу, библиотекарь не должен его отталкивать, даже если он считает, что эта книга бесполезна или слишком примитивна для данного ученика. Наоборот, библиотекарь должен предоставить искомую книгу и наблюдать за процессом чтения, обмениваясь мнением с учеником и в нужный момент подсказывая, что полезнее читать более сложные и интересные книги. Для этого можно использовать такие фразы как «Эта книга, мне кажется, могла бы быть тебе интересна» или «Этот автор имеет совершенно потрясающий опыт». Такое же внимание, но разное по степени воздействия, следует распространить и на тех, кто не знает, что почитать, кто ничего не читает кроме своих любимых писателей, или у кого проблемы с чтением. Когда ученик запрашивает книгу, не отличающуюся особым качеством представления материала, библиотекарь, выслушав такого ученика, может предложить ему книги, которые способны глубже и с разных точек зрения взглянуть на тему. Библиотекарь разделяет удовольствие от разных видов чтения: вслух, рассказывания историй (сторителлинга) и обсуждения книг. Однако библиотекарь не принуждает ученика к чтению и не манипулирует его чтением.
Наоборот, важной задачей библиотекаря является освобождение учеников от навязчивой мысли, что они ОБЯЗАНЫ читать.
В библиотеку приходят самые разные ученики. Одни стремятся пообщаться с библиотекарем, даже если сказать им особенно нечего, а другие стесняются заговорить. Есть такие, кто хочет, чтобы их оставили в покое и даже прячутся за книжными шкафами, чтобы найти нужную книгу скрытно. Библиотекари, чувствующие реальные потребности учеников, решают, как лучше поступить, – оставить их в покое или заговорить. Время, затрачиваемое на каждого ученика, и манера ведения диалога зависят от отношений, которые удается установить с учеником, и от опыта библиотекаря. Однако библиотекари никогда не берут на себя роль наставников. Диалог с учениками в библиотеке ведется для выполнения библиотекарем своих профессиональных обязанностей: продемонстрировать свой опыт и помочь найти интересующие материалы и информацию для решения поставленных задач. Создается впечатление, что в своей работе библиотекари действуют как так называемое «реляционное агентство». Под этим термином я понимаю способность поднимать людей на более высокий интеллектуальный уровень, соединяя их с нужными информационными ресурсами.