Чат-боты и маркетинг - страница 2
Ценность ботов для бизнеса и маркетинга, целесообразность их использования
Фото из источника в списке литературы [2]
Недавно Facebook опубликовал множество данных, подтверждающих ценность ботов для бизнеса [3]:
«2 миллиарда сообщений отправляются между людьми и предприятиями ежемесячно 56% людей предпочли бы получить сообщение, чем звонить в службу поддержки клиентов; 53% людей с большей вероятностью совершают покупки с предприятиями, которые могут отправлять сообщения.
Использование чат ботов, безусловно, набирало обороты в последние несколько лет. Данные из Google Trends показывают, что за последние пять лет объем поиска по темам „chatbots“ вырос в 19 раз, так как отдельные лица и предприятия начали осознавать их ценность».
Благодаря чат ботам компании могут добиться повышения своих доходов и быть в тренде.
Что касается выполняемых чат ботом задач, то они отличаются большим разнообразием, они могут быть как функциональными (общение, консультирование и др.), так и развлекательными (игры).
Фото из источника в списке литературы [4]
Чат боты популярны и представляют собой инструмент, активно используемый в практике маркетинга людьми, нацеленными на персонализированное общение через мессенджеры.
Благодаря чат ботам (их существованию) компании могут рассчитывать на:
получение хорошего маркетингового коммуникационного канала, содействующего продвижению товаров и привлечению лидов;
обеспечение автоматизации коммуникации, что дает шанс повышения качества предоставляемого клиентам сервиса;
освобождение менеджеров компаний от решения простых однотипных задач и нацеливание их на решение отличающихся сложностью проблем;
обеспечение совершенствования клиентского опыта, повышения степени вовлеченности клиентов и уровня их лояльности.
Чат боты используются, в том числе, для обеспечения мощных взаимодействий с пользователями, для содействия бизнес-процессам, для получения информации от больших групп, в качестве личного помощника. Боты также используются поисковыми системами, чтобы архивировать новые страницы для будущего поиска.
Мы прошли долгий путь со дней «живого» чата на веб-сайтах. В наши дни чат боты интеллектуальны и способны выполнять множество различных задач. Все, начиная от бронирования встреч с торговыми представителями, чтобы продвигать перспективных клиентов дальше по воронке с привлекательным контентом, можно сделать. Надо только очень этого захотеть.