Читать Чат-боты и маркетинг - Маргарита Акулич

Что собой предоставляют чат боты?

Фото из источника в списке литературы [1]

Мы знаем, что идея использования чат ботов может быть немного запугивающей. Но правда в том, что роботы здесь не для того, чтобы захватить мир. Они здесь, чтобы облегчить жизнь.

Чат бот (Chatbot) является программой. Она управляется с помощью заданных алгоритмов поведения либо ИИ (ИИ – это искусственный интеллект, англ. AI). Данная программа предусматривает взаимодействие с пользователем с применением диалогового окна.

Чат боты – это программы, созданные для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат боты могут быть запрограммированы таким образом, чтобы каждый раз реагировать по-разному на сообщения, содержащие определенные ключевые слова, и даже использовать машинное обучение для адаптации своих ответов в соответствии с ситуацией.

Чат боты являются цифровыми текстовыми сообщениями или приложениями на основе голоса. Они помогают различным группам людей или отдельных лиц направлять свои запросы через текст или голос.

Чат боты используют такие чат-среды как текст SMS, окна чата веб-сайта и службы социальных сообщений на разных платформах, таких как Facebook и Twitter, для получения ответов на сообщения. Чат боты бывают разных форм. Есть некоторые забавные и глупые – как Cleverbot, болтающий с реальными людьми. И есть также серьезные бизнес-боты, предназначенные для удовлетворения потребностей клиентов.