Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы - страница 10
Мы собрали информацию для всех четырех квадрантов и сформировали первую версию описания ситуации. В ходе работы над картой полярностей увидели структуру дилеммы, и выглядела она как модель на рис. 3.
Рис. 3. Полярность «личность – команда» (заполненная карта)
Получив полную картину происходящего (структуру дилеммы), мы сможем разобраться, как она работает (динамика дилеммы). Естественное движение через четыре квадранта можно изобразить (∞). Я называю это двухтактным танцем полярности, или тустепом[2].
Двухтактный танец полярности
Этот двухтактный танец начинается в одном из нижних квадрантов и развивается так:
• По диагонали и вверх.
• Вниз.
Повтор.
• По диагонали и вверх.
• Вниз.
Вуаля! Вы прошли по всем четырем квадрантам и вернулись в исходную точку. Посмотрим на рис. 4: это упрощенная версия карты полярностей «личность – команда» с рис. 3.
Рис. 4. Динамика полярности
Когда сотрудники организации слишком сильно отстранены друг от друга и действуют преимущественно в одиночку, ситуация развивается «по диагонали и вверх» (шаг 1): люди стремятся сформировать более сплоченный коллектив.
Со временем коллектив становится довольно сплоченным, и все ощущают преимущества такого подхода. Рано или поздно начинается движение «вниз» (шаг 2), так как сотрудникам уже не нравится единообразие взглядов по всем вопросам.
По мере того как складывается все большее единообразие мнений и поведения сотрудников или целых отделов, возникнет тенденция к движению «по диагонали и вверх» (снова шаг 1): вновь поощряется личная инициатива.
Личная инициатива начинает преобладать, и организация ощущает преимущества этого подхода. Со временем начинается движение «вниз» (снова шаг 2): сотрудники чувствуют все большую оторванность и отстраненность друг от друга.
Мы прошли полный естественный цикл движения через карту полярностей: последовательное движение по четырем квадрантам формирует петлю бесконечности (∞). Мне кажется, этот символ прекрасно подходит для описания происходящего, так как работа с дилеммами – процесс, который, по сути, не может завершиться. Если лет через двадцать менеджеры, которые собрались тогда на тренинге, останутся работать в той же компании, они по-прежнему будут действовать в дилемме «личность – команда». Наиболее актуальный вопрос