. Эти четыре подхода являются комбинацией двух типов действий, которые использует руководитель: командования (горизонтальная ось на рисунке) и поддержки (вертикальная ось).
Осуществляя «командование», руководитель организует деятельность подчиненного, обучает его, контролирует процесс и порядок исполнения. Эти действия необходимы, когда у сотрудника недостаточен уровень компетенции в отношении данной конкретной задачи.
Если у подчиненного недостаточен уровень мотивации или она переменная, руководитель осуществляет действия, относящиеся к типу «поддержка»: выслушивает, спрашивает, объясняет и содействует сотруднику.
Командный (директивный) стиль применяется в отношении людей, недостаточно компетентных, но полных энтузиазма. Им необходимо давать четкие указания и сообщать о результатах, которых они достигают.
Наставительный стиль применяется в отношении сотрудников, обладающих низкой компетентностью и с переменной мотивацией (например, демотивированных неудачами). Их необходимо продолжать инструктировать, потому что у них все еще мало опыта. Но также их важно поддерживать и хвалить, чтобы укреплять самоуважение и вовлекать в процессы принятия решений, повышая их заинтересованность.
Поддерживающий стиль применяется в отношении компетентных работников, которым не хватает уверенности в себе или внутренней мотивации. Указания им не особенно нужны, поскольку они обладают необходимыми навыками, однако для достижения достаточного для выполнения задачи уровня мотивации им необходима поддержка.
Делегирующий стиль применяется в отношении компетентных и высокомотивированных сотрудников. Они способны и готовы работать самостоятельно, без надзора и поддержки.
Важно, что уровень компетенции и мотивации сотрудника оценивается относительно конкретной задачи – таким образом, к одному и тому же человеку руководитель может применять одновременно несколько типов руководства. По той задаче, в которой подчиненный новичок, компетенции недостаточно, но мотивация высока, ему необходим директивный (командный стиль). Однако, поручая тому же сотруднику дело, в котором он отлично разбирается, но не горит желанием выполнять (например, эта деятельность превратилась в рутину, наскучила), менеджеру необходимо использовать поддерживающий стиль – повысить мотивацию подчиненного, предложив подходящие для него стимулы, в то же время не давать подробные инструкции и не контролировать отдельные шаги.