Инструкция бизнес-консультанту. Вы – бизнес-консультант по вопросам управления персоналом. Вы приехали на международную конференцию. Сейчас во время небольшого перерыва к вам подходит один из участников конференции. Вы с ним не знакомы и реагируете по ситуации.
Процедура проведения. Ролевая игра проводится по очереди в парах, все остальные – наблюдатели. Перед проведением ролевой игры тренер напоминает группе о правилах «один в эфире», «конструктивная активность» и «безоценочная обратная связь».
После каждой ролевой игры тренер проводит анализ. Сначала задает вопросы тому участнику, который отрабатывал в ролевой игре новый навык. Вопросы могут быть такими: «Какие чувства вы испытали, будучи инициатором беседы? Насколько вы справились со своей задачей? Какими приемами вы пользовались при установлении контакта? Что вы улучшили бы?»
Затем, выслушав ответы участника, тренер задает вопросы группе наблюдателей. Например, такие: «Что вы увидели? Что делал участник для установления контакта? Какие приемы использовал?» и т. д. Количество вопросов зависит от степени активности участников. Важно при этом контролировать соблюдение правила безоценочной обратной связи. Если кто-то из наблюдателей произносит фразу с негативным оттенком (например, «Ну, вот тут он сделал все неправильно» или «У него ничего не получилось, все было плохо» и т. п.), тренер переводит фразу в безоценочную формулировку, используя Я-высказывание: задает вопрос (например, «То есть, вам не понравилось?») и, выслушав ответ, уточняет, что именно. Затем задает вопросы второму участнику. Например, такие: «Какие эмоции вы испытывали, когда с вами устанавливали контакт? Насколько вам было комфортно? Насколько удалось установить с вами контакт? Каким образом это было сделано?» и т. д.
Когда все пары поучаствовали в ролевой игре, тренер задает вопрос группе: «Вспомните, пожалуйста, какими еще приемами для установления контакта вы пользуетесь в жизни? А какие приемы вы замечали у других?» Участники высказываются, тренер записывает на флипчарте ответы.
Вывод. Прежде чем переходить к обсуждению важных вопросов, необходимо установить с собеседником контакт. Кроме того, важно его поддерживать на протяжении всей беседы, особенно при решении сложных и спорных вопросов. Для этого можно использовать множество разных техник.