Мини-лекция «Техники установления и поддержания контакта с собеседником»
Тренер дополняет список предложенных участниками техник, поясняет каждую из них. Подчеркивает, что руководителю следует сначала установить контакт с подчиненным и только затем переходить к основному вопросу, так как сотрудник может быть не готов к восприятию важной информации или может быть погружен в собственные мысли, переживания. В процессе общения необходимо поддерживать контакт.
Итоговый список техник выглядит так:
– поприветствовать собеседника, улыбнуться, пожать руку;
– обратиться по имени-отчеству;
– установить зрительный контакт;
– установить оптимальную психологическую дистанцию;
– проявить дружеское расположение (уважение точки зрения собеседника, демонстрация того, что она важна для вас);
– снять напряжение доброжелательными словами, шуткой и т. д.;
– кратко изложить интересный или необычный вопрос для начала запланированной беседы;
– стимулировать игру воображения: сформулировать множество вопросов о тех проблемах, которые будут обсуждаться;
– подчеркнуть общность с собеседником (сходство интересов, мнений и т. д.);
– проявить сочувствие к проблемам собеседника, предоставить возможность выговориться, выслушать (угу-поддакивание, повторение слов партнера);
– сообщить о своем восприятии собеседника, его чувств, а также сообщить о своих чувствах, эмоциональном состоянии;
– сохранять самообладание;
– применять технику «Парафраз» – прояснение услышанного, подытоживание мысли партнера, уточнение («Если я вас правильно понял, то…»).
Установить контакт и понять собеседника помогает доброжелательный настрой и эмпатия (способность сопереживать собеседнику, чувствовать его изнутри). Для этого необходимо перестать думать только о себе и проявлять искренний интерес и уважение к своему партнеру.