Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера - страница 44

Учитывая наличие барьеров коммуникации, можно уменьшить действие помех на восприятие информации. От того, насколько эффективно руководитель выстроит коммуникации со своими сотрудниками, коллегами и начальником, зависит успех его деятельности. Эффективное взаимодействие – то, при котором его цели достигаются с минимальными затратами времени и энергии, а само общение оставляет у его участников чувство удовлетворения.

Цель. Выработать список мер для устранения или уменьшения барьеров в общении.

Время. 20 минут.

Материалы. Маркеры, шариковые ручки и листочки для записи с клейкой основой, доска или флипчарт с заполненным первым столбиком таблицы «Барьеры в общении».

Инструкция. Теперь давайте подумаем вместе, что же необходимо сделать для того, чтобы сообщение было правильно воспринято? Работать будем в тех же группах. Ваша задача – за 10 минут предложить и записать как можно больше мер для устранения или уменьшения каждого из перечисленных нами барьеров в общении. Для этого возьмите по стопке стикеров и напишите способы устранения каждого барьера. Один способ – один листочек. По истечении времени представитель от каждой команды презентует свои решения и напротив каждого барьера в первом столбце таблицы приклеит способ его устранения (второй столбец таблицы). Каждому выступающему будет дано по 3 минуты. Время пошло!

Процедура проведения. Участники остаются работать в тех же группах. Тренер озаглавливает второй столбик таблицы «Действия по устранению/уменьшению барьеров», озвучивает инструкцию, каждой группе дает по стопке листиков. По истечении времени представитель от каждой группы презентует свои решения и клеит листочки с вариантами во второй столбик таблицы. Далее тренер расшифровывает при необходимости каждое действие. В итоге тренер озвучивает информацию из третьего столбца таблицы «Способы устранения барьеров в общении».

Вывод. Определив вид возможных барьеров, можно существенно снизить недопонимание в общении. Поэтому следует подготовиться к важной беседе заранее, предусмотрев наиболее вероятные помехи.

Таблица «Способы устранения барьеров в общении»

Цель. Отработать подготовку и передачу сообщения с учетом всех барьеров.

Время. 25 минут.

Материалы. Тексты с распоряжениями по одному на каждую группу (см. Приложение 3).