Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера - страница 48

В ходе обсуждения тренер продолжает заполнять таблицу, используя метод половинного деления: сначала заполняется 5 уровень – максимальная доброжелательность (полное приятие собеседника), затем 1 уровень – агрессия и ненависть, потом 3 уровень – нейтральность, 2 уровень – скептицизм, 4 уровень – формальная вежливость. (См. таблицу «Эмоциональное взаимовлияние». )

Тренер подчеркивает, что даже 4 уровень, где вроде бы демонстрируется вежливость, собеседником воспринимается негативно, так как он чувствует формальность, неискренность, незаинтересованность в беседе. Поэтому только полное приятие собеседника, искреннее и внимательное отношение способствуют сотрудничеству. И второй момент: все эмоции, которые мы посылаем нашему собеседнику, бумерангом к нам же и возвращаются. Поэтому поддерживать пятый уровень доброжелательности важно не только для хороших отношений с собеседником, но и для собственного комфорта.

Вывод. При взаимодействии с другими людьми важно следить за тем, какие эмоциональные сигналы мы посылаем. Тем самым мы влияем на состояние собеседника. Только пятый уровень доброжелательности порождает открытые, доверительные, полные творчества отношения. Поэтому так важно при общении с сотрудниками придерживаться именно его.

Таблица «Пять уровней доброжелательности»

Цель. Научиться определять уровни доброжелательности.

Время. 20 минут.

Материалы. Проектор, экран, колонки, ноутбук или компьютер, отснятый материал упражнения «Довожу до вашего сведения».

Инструкция. Сейчас мы с вами проанализируем, какие эмоциональные послания направляли выступающие своим слушателям. Для этого я вам покажу фрагменты видеозаписи. Смотрите внимательно, когда я остановлю запись, вы скажете, на каком уровне доброжелательности находился выступающий, и обоснуете свой ответ.

Процедура проведения. Тренер предлагает участникам сесть поудобнее и дает инструкцию. Также напоминает о правилах безоценочной обратной связи. Далее начинает показ видеофрагментов: начало, середина и конец выступления. Участники наблюдают, а после анализируют выступление каждого «руководителя» по очереди, называют его уровень доброжелательности, аргументируя свой ответ.

Вывод. При передаче сообщения важно не только то, что мы говорим, как строим фразы, адаптируем сообщение к аудитории, но и какое эмоциональное послание передаем своим сотрудникам. Все это в совокупности влияет на успешность исполнения задач. Существует мнение, что уровень доброжелательности выше тогда, когда мы не говорим, а спрашиваем. Давайте поэкспериментируем.