Модерация «Плюсы и минусы вопросов»
Цель. Выработать общее понимание вопросов: какими они бывают и в каких случаях уместны.
Время. 15 минут.
Материалы. Флипчарт, маркеры, шариковые ручки и листочки для записи с клейкой основой двух цветов, доска или флипчарт.
Инструкция. Остаемся работать в тройках. Я раздам вам стикеры двух цветов. Ваша задача – за 3 минуты написать как можно больше ответов на два вопроса. Первый: «В чем сила вопросов?» Второй: «Какие риски могут возникнуть при задавании вопросов?» Следуем принципам: один вопрос – один цвет, один ответ – один стикер. По истечении времени представители от каждой команды по очереди зачитают и приклеят на флипчарт листочки с предложенными вариантами. Итак, начали!
Процедура проведения. Тренер оставляет работать участников в тех же тройках. Раздает стикеры двух разных цветов, дает инструкцию. Пока участники записывают ответы, тренер рисует на флипчарте таблицу, состоящую из двух колонок, озаглавливает ее «Вопросы». Первую колонку «Сила» подписывает зеленым маркером, вторую колонку «Риски» – красным. Далее по истечении трех минут тренер просит участников озвучить ответы и наклеить заполненные стикеры на доску в соответствующую колонку, подводит итоги, при необходимости дополняет таблицу.
Вывод. Сила вопросов очевидна: с их помощью можно управлять беседой, приводить к новым идеям, услышать собеседника, понять его «картину мира», поднять его мотивацию, вытащить из тупика, показать новые возможности. Вопросы стимулируют процесс мышления, контролируют внимание. Когда человек слушает, он является потребителем информации, а когда отвечает – ее производителем.
Риски тоже есть. Если мы задаем неправильные вопросы, например, провокационные или оценочные, мы можем создать конфликтную ситуацию или навязать человеку свое видение помимо его воли, то есть применить манипуляцию. Кроме того, вопросы могут быть неэффективными, например, если они адресованы новичку, но требуют высокого уровня компетентности.
Как мы уже поняли, руководителю важно научиться формулировать и использовать в беседе с сотрудниками эффективные вопросы. Задавая их, руководитель демонстрирует доброжелательность и интерес, в свою очередь у сотрудника появляется осознанность своих действий. Очевидно, что мы более активны и более включены, когда говорим сами. Именно в этот момент мы оказываемся в состоянии «здесь и сейчас». Недаром спрашивающий и слушающий человек воспринимается как лучший собеседник.