Шаблонные скрипты
– «Я понимаю, что {Имя, Отчество ЛПРа} очень занятой человек. Однако вопрос, по которому мы звоним, отчасти может снять его занятость. Поэтому я и прошу соединить с ним!»
– «Понятно, что он сейчас очень занят, так и мы звоним не просто так. – Возможно это надо даже больше вашей компании, чем нам. Может всё-таки есть возможность услышать его? Вопрос довольно серьёзный»
– «Мне трудно Вам в двух словах объяснить важность моего звонка. Вы же понимаете, что я бы не звонил в день по несколько раз, если бы вопрос был не такой серьёзный!»
Ключевые моменты
Как известно, существует три базовые эмоции:
«Страх – Жадность – Тщеславие»
Вы пытаетесь зацепить секретаря, давя на эмоцию страха.
В этом помогают такие слова, как:
– «Вопрос очень серьёзный»
– «Дело довольно важное»
– «Вопрос не терпит отлагательства»
Одновременно с этим, Вы указываете, что, если Вас соединят, то ЛПР однозначно получит какую-то выгоду, либо ценность.
В конце обязательна благодарность секретарю:
– «Благодарю за понимание, я думаю, ваш начальник тоже скажет потом Вам «спасибо»
Метод обработки возражения
«Переключите на заместителя»
Суть метода
Идея проста – если ЛПР очень занятой человек, то у него обязательно будет заместитель. Вот на него Вы и просите переключить. Если заместитель тоже занят, то пробуете перезвонить в другое время. Если ситуация повторяется несколько раз подряд, то пробуете другой метод обхода секретаря.
Шаблонные скрипты
– «Понятно, что он сейчас очень занят! Так и мы звоним не просто так. Переключите на его заместителя в таком случае! Напомните его имя отчество»
– «Можно ли тогда переключить на его заместителя, чтобы оговорить все вопросы. А потом, когда он освободиться, то вернуться к разговору с ним лично»
– «Можно ли тогда переключить на его заместителя, возможно, он сможет решить данный вопрос?!»
– «Давайте тогда попробуем с его замом пообщаться. Напомните, как его зовут»
Ключевые моменты
Если секретарь без проблем соединит с заместителем, то тогда в принципе всё нормально. Скорее всего, директор действительно занят, либо отсутствует.
Если же с заместителем тоже начнутся проблемы, тогда есть вероятность, что это просто отговорка, что бы Вас не соединять.
Здесь два варианта, либо секретарю дана команда вообще не с кем не соединять, тогда нужно использовать другие методы, описанные в этой книге.