Метод обработки возражения
«Как обмануть систему?»
Суть метода
Метод применяется в казалось бы безвыходных ситуациях, когда Вы уже не однократно звоните, но не как не можете пообщаться с ЛПРом. Вы переманиваете секретаря на свою сторону и просите у него совета, как же «обмануть систему?» Хорошо работает элемент флирта в ситуации, когда Вы и секретарь противоположного пола. Если Вы девушка и секретарь, соответственно тоже, то можно использовать ролевую модель – «подружки» Вы начинаете общаться мило, с улыбкой, как бы выведывая секреты у давно знакомой подруги.
Шаблонные скрипты
– «Что же мне все-таки нужно сделать, чтобы услышать {должность ЛПРа}?»
– «Возможно, всё-таки, есть исключения из правил? Я готов услышать условия для их получения»
– «А как можно обойти правила, о которых вы говорите, и все-таки пообщаться с вашим {должность ЛПРа}? А то я уже пятый раз звоню, он всё время либо занят, либо отсутствует»
Ключевые моменты
Обязательно познакомьтесь с секретарём:
– «Скажите, пожалуйста, как мне к вам обращаться?»
– «Позвольте называть вас по имени?»
– «Меня зовут Дмитрий, а вас?»
Вы должны повысить статус секретаря, а затем обратиться за помощью.
– «Ирина, скажите, вы не могли бы мне помочь?»
– «Ирина, вся надежда на Вас»
– «Ирина, без Вашей помощи мне не обойтись»
Не забывайте использовать комплименты и похвалы в сторону секретаря.
В конце не забудьте поблагодарить секретаря:
– «Ирина, большое спасибо за вашу помощь и совет!»
Пример
«Ирина, скажите, вы не могли бы мне помочь?…Замечательно!
Подскажите, пожалуйста, что от меня требуется сделать, чтобы я смог услышать Вашего руководителя? Александр Петрович, видимо очень занятой человек. Я уже пятый раз звоню, он всё время либо занят, либо отсутствует. Как мне всё-таки с ним связаться?»