Примером того, что всех пугает неопределённость, служат роды у женщин. Представляю, как вы сейчас удивлены: читать про роды в бизнес-книге?.. Но пример такой яркий, что не привести его я не могу.
Когда женщина узнаёт о своей беременности, первое, что она делает, – подсчитывает, когда рожать. Если вы, дорогой читатель, женщина и уже прошли через это, вы точно поймали себя на мысли о том, что я права; а если вы мужчина, то спросите у знакомых «бывалых» женщин, они скажут вам то же самое.
Почему, когда женщина узнаёт о беременности, она не задаётся сразу вопросом, какого цвета купить коляску, как вводить первый прикорм, делать или не делать прививки. Первые вопросы только про сроки. Когда рожать, когда в декрет, когда одежда станет мала, когда встать на учёт, когда сказать на работе, когда сказать мужу, в конце концов. Женщина сначала ставит себя в рамки определённости, а потом решает другие задачи. Подумайте, ну какая разница когда рожать?
Она уже беременна, родит и будет думать, что делать дальше. Но нет, это важно. Ситуация становится показательной перед самими родами. Как часто вы слышите от женщин: «Ох, скорее бы уже родить», «Как я боюсь рожать».
Эти фразы разные, но они одного порядка. Женщину пугает неопределённость в сроках и в процессе. Когда я рожала, то дико боялась и мне хотелось скорее с этим разделаться; а моя подруга, у которой был такой же срок, как у меня, но роды вторые, наоборот, оттягивала процесс и говорила, что хочет ещё походить с животом, потому что знает, что её ждёт. У неё не было страха, она понимала про сроки и что будет после. К чему я всё это. Каждый раз, когда клиент говорит вам, что ему нужно срочно, спрашивайте, с чем эта срочность связана: бывают случаи, когда реально нужно срочно.
Например: к пляжному сезону нужно запустить сайт для компании, которая торгует купальниками, а уже май. Тут действительно срочно. Но вы удивитесь, если не побежите в очередной раз, когда клиент попросил о срочности, рвать на себе волосы, не спать ночами, чтобы успеть, а просто спросите его, с чем связаны сроки. Клиент либо не сможет ответить вообще, либо скажет, что перед ним стоит задача и ему хотелось бы скорее её решить. Заметьте, срочно не потому, что скоро пляжный сезон, а потому, что есть задача, её надо решить и поставить галочку.