Мы немного коснулись темы контроля. Теперь разберем этот важный вопрос более подробно.
Контроль представляет собой одну из основных функций в системе управления ситуацией. Контроль над ситуацией берет на себя тот, кто ведет ситуацию в нужное русло. И наоборот, отсутствие контроля происходит тогда, когда человек не влияет на происходящее.
Можно ли взять контроль над ситуацией с самого начала в свои руки и отчего это зависит?
Важно понимать, кто изначально начал контролировать ситуацию – Вы или Ваш клиент! Если контролирует ситуацию клиент, то он сам в итоге решает о чем вы с ним говорите, а так же сколько вы говорите. Вы не влияете на его решение, и клиент сам решает, когда закончить вашу беседу. И, в какой-то момент, вполне возможен вариант, когда клиент, уже некоторое время как, рассказывает вам о том, как прошли его последние "10 лет жизни". Если же ситуацию контролирует менеджер, то уже клиент находится во внимании и отвечает на вопросы, позволяя менеджеру уводить свои мысли в нужное ему русло.
Как взять контроль над ситуацией на себя?
Начинать всегда можно с элементарных вещей! Начните, например, говорить клиенту, какие действия ему нужно совершить. Если это встреча, то всегда можно сказать клиенту куда присесть, куда поставить сумку, повесить верхнюю одежду и т.д.
Конец ознакомительного фрагмента.