Около 10 минут наслаждаюсь автоматической теткой. Про TIM я знаю уже все наизусть. Наконец-то «Здраствуйте, меня зовут… С кем я говорю?» Со мной, конечно. Вот тебе мое имя, мой номер телефона и проблема, которую нужно решить. Ситуация повторяется. Те же вопросы, те же ответы. Повозившись со своим компьютером, оператор просит подтвердить некоторые мои данные: номер паспорта, дату рождения и имя матери. Что дальше? Конечно же: «Ах, да. Подождите пожалуйста, перевожу ваш звонок в департамент, который отвечает за вашу проблему». С небольшими вариациями ситуация повторяется еще раза три. И тут, проторчав на линии около часа, я сделал большую ошибку. Замучавшись называть свое имя, номер, проблему, дату рождения и т.д., и т.п., я просто начал орать. А вот этого делать не стоило.
Не разговаривает call-центр с нервными клиентами. Просто обрывает связь. Выход один – начинать все заново. Даже если у вас хватает терпения не послать их всех по известному адресу, какая-нибудь операторша обязательно скажет: «Простите, но у нас проблемы в системе, перезвоните, пожалуйста, позже» или «Простите, но департамент, ответственный за вашу проблему, сегодня не работает». И главное, что в конце они благодарят тебя за то, что ты пользуешься TIMом, и желают тебе отличного дня. Прошло две недели моих безуспешных попыток решить ситуацию в мою пользу.
За эти две недели пришел счет на оплату. Без опозданий, день в день. Счет я оплатил, потому что иначе TIM поставит нехорошую отметку в моем CPF (аналог ИИН для Казахстана или ИНН для России). А с такой отметкой могут не дать кредит или не открыть план pos-pago в другой сотовой компании. В общем, плохая кредитная история и все вытекающие последствия.
Сегодня попытался отказаться от услуг TIMа. Мой звонок перевели в «setor de canсelamento», очередной ответственный департамент. Тут все вежливые, трубки не бросают, разговаривают с тобой, как психологи с пациентом. Сочувствуют, переживают… НО! У них опять зависла система и они не могут аннулировать мой план!!! И послать их просто не получится, потому что, если я не откажусь от плана, счета с абонентской платой будут поступать мне регулярно. Чувствую себя, как загнанная лошадь. При одной только мысли о том, что мне придется снова звонить в call-центр, становится дурно. Такая же ситуация случилась со мной несколько лет назад. Только это был домашний телефон. Вот уже два года как у меня дома нет телефона. Без него чувствую себя прекрасно. Но от сотового отказаться невозможно.