Если человек не завершил какое-то действие, он о нем помнит сколь угодно долго. Если завершил, он его забывает моментально!
«Ну, да, еще бабушка говорила когда-то: „Конец – делу венец“, „Сделал – и в сторону“… Все-таки есть здравый смысл в народной мудрости! – восхитился Виктор. – Жаль только, я не слушал, да и не помню сейчас почти ничего…»
– Но и это еще не все! – Наставник поднял вверх указательный палец, – после того, как мы завершили какое-либо дело и сказали себе: «Я молодец», мы даем себе обратную связь высокого качества, и у нас появляется понимание, что мы сделали, зачем и как. И после этого наши дальнейшие результаты начинают заметно улучшаться!
Что такое «обратная связь высокого качества (ОСВК)»? Вы становитесь в позицию стороннего наблюдателя, говорите самому себе в третьем лице (не в первом, когда мы говорили «я молодец!»).
Наставник отступил чуть в сторону, и, сложив руки на груди, задумчиво произнес:
– Что было сделано хорошо? Работа была сделана на хорошем уровне. Было применено восемнадцать способов ускорения работы, и качество отличное.
– Чего не хватило? Если бы работник подумал о том, что стоит сделать предварительную подготовку, настроив свой рабочий инструмент, он бы сумел сэкономить, например, еще четыре минуты на этом этапе. А если бы он настроил себе эмоциональное состояние, то был бы вообще шикарен.
– Что можно улучшить? Можно улучшить объем подготовки.
В чем прелесть ОСВК? Она оставляет у человека глубоко позитивное отношение к тому, что он сделал, он не ругает себя сам (он же говорит в третьем лице). Поэтому не обидно ни разу. Сказал все как есть. Сам согласился. Анализ провел. Что можно улучшить, знает. Следующий раз сделает лучше.
Подобный метод можно (и нужно!) применять не только к себе, но и к своим подчиненным, если на работе вы руководите людьми.
«Да уж! – Виктор искренне удивился. – В жизни не видел начальника, который „разбор полетов“ начинал бы с вопроса: „Что было сделано хорошо?“ Хотя, наверное, смысл в этом есть – и человека не обидеть, и замечания свои донести… Но почему же никто так не делает?»
Наставник подошел к столу и сел у монитора.
– Ну что же, друзья мои, сегодня мы поработали весьма плодотворно! – бодро произнес он. – Надеюсь, что новые стратегии, которые вы узнали, помогут вам думать и действовать более эффективно.