Реальное целевое управление. Практика реального внедрения и использования GOAL-технологии - страница 33

^{>Илл. 5. Этапы и решения}

После того, как игры уже перестали приносить определенный эффект, мы приняли решение, что без игры на деньги – все это уже не интересно. Либо твоя результативность должна приносить тебе какой-то финансовый результат – положительный или отрицательный, – либо игры все всегда кончаются.

И после этого началось. Во-первых, моральный прессинг, потому что «играться», говорить с умным видом: «Да, я понимаю эту систему, она меня устраивает» – это одно, а когда реально хлопнуло по карману – это уже совершенно другое. Тут начинаешь искать тех, кто во всем виноват, говорить о том, что это все несправедливо, говорить: «Я на это не влияю, я за это не отвечаю, давайте пересматривать, передумывать» – мы называем это «разговоры в пользу бедных», потому что такие разговоры ни к чему не ведут.

Начались профсоюзные движения на тему того, что люди много работают. Правда, при этом они ничего не делают, но много работают. Появились «Робин Гуды» – это менеджеры, которые, не выдержав прессинга от своего персонала, стали ставить план ниже, показывая себя «хорошими парнями»: «поставлю вам планку ниже, себе личный план продаж больше, сам не выполню – ребята деньги получат, все будет хорошо». А тут оказывается, что кроме программы есть еще и бюджет, в котором есть доходные и расходные части. Такие вещи тоже не прокатывают: платить большую зарплату за меньший финансовый результат экономически невыгодно. Справедливость для народных масс – тоже было такое дело, когда говорили: «Мы выходили в мороз, “КамАЗы” грели», но организация работает без прибыли – это тоже не интересно. Здесь нужно выбирать: либо получить выгоду сегодня и показаться хорошим человеком, общаясь с броневика: «вот, нате вам денег», – либо работать на перспективу.

Оказалось, что мотив у сотрудника – это не всегда довольная улыбка на лице. После полугода работы сразу стало понятно, что человек озлоблен, но озлоблен он не тем, что кто-то его обманул, а тем, что он не может достичь тех целей, которые перед ним поставлены. Они понятны, достижимы, но он не может это сделать. Тоже хороший мотив: определенный вызов, оплеуха, на которую нужно ответить. У нас, правда, получилось, что мы сначала увеличили всем зарплаты и только потом ввели «игру на деньги». То есть люди вроде бы остались на прежнем уровне, но с мифической возможностью получать чуть больше денег. Было сложно, но мы справились.