Вообще, профессия Аккаунт-менеджера состоит из нескольких основных компонентов. Я провёл краткий социологический опрос на своей странице в Facebook: «Что для вас значит профессия Аккаунт-менеджера?» Получил следующие интересные ответы:
Хочу отметить, что из шести ответивших (я им очень благодарен за это), половина – Продавцы со стажем. Квинтэссенцией же ответа можно считать, по моему усмотрению, ответ Александра Горшенина (Hewlett Packard Enterprise): «Добавить к словам Дмитрия могу только немного воды: анализ потребностей заказчиков, их уровень и направленность. Проводить переговоры с клиентами, знакомить покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи…»
Давайте вместе разберём, кто такой Account Manager?
Аккаунт-менеджер (иначе говоря, менеджер по работе с клиентами) – это специалист, который работает с клиентами компании и обеспечивает их лояльность. Этот человек обеспечивает выполнение всех необходимых клиенту задач, находит к каждому клиенту индивидуальный подход, поддерживает с ним хорошие отношения (даже после того, как все заказы уже выполнены), предлагает ему новые услуги и продукты.
Иными словами, профессия Аккаунт-менеджера обязывает её представителя сделать всё возможное, чтобы клиент был счастлив, работал с компанией всегда и всем её рекомендовал.
Немного истории о данной профессии.
В США в середине XIX века стали активно расти сфера торговли и конкуренция на рынке и американские предприниматели осознали необходимость грамотного подхода к работе с покупателями. Именно в это время стали появляться менеджеры по продажам, маркетологи, мерчандайзеры, торговые представители, Аккаунт-менеджеры и многие другие специалисты. В России специалисты по работе с клиентами появились в конце 90-х годов, и сегодня профессионалы этой сферы ценятся буквально на вес золота и зарабатывают хорошие деньги.
Основные должностные обязанности Аккаунт-менеджера таковы:
– сопровождение и развитие существующих клиентов;
– оказание услуг и выполнение условий договоров;
– поддержание хороших отношений;
– дополнительные продажи;
– привлечение новых клиентов;
– проведение презентаций и деловых переговоров;
– разработка и реализация программ лояльности клиентов;
– ведение документооборота по проектам;