Итак, вот вам картина маслом: красивейшая пешеходная улица в
двух шагах от Детского Мира и Лубянской площади. Вокруг открытые
веранды ресторанов и кафе. Лампочки-фонарики по случаю светлого
времени суток не горят, но ленты, флажки и прочие вымпелы
развеваются и веселят взор. Вот и банк, добрался наконец-то.
При входе на железной ноге стоит вделанный в керамогранит
электронный помогатель, гроза и ужас пожилых людей. Им гораздо
проще говорить с живыми, они из тех времен, когда еще можно и нужно
было разговаривать друг с другом. Но в целях высокой эффективности
и повышения качества обслуживания не только все разговоры
записываются. Простые функции плотно взял в свои вымышленные руки
искусственный интеллект. Потыкав пальцем в экран, я подзавис. У
меня вопрос по счету? Ну да. По вкладу? Тоже да. И по ипотеке? И по
ней тоже. И какой талон мне брать? Мимо как раз пробегала барышня в
форме: белый верх, черный низ, шейный платок и бейдж на груди – в
фирменных цветах банка.
-Девушка, здравствуйте! Как бы мне увидеть руководителя
филиала?
-А Вы по какому вопросу?
И прям сразу стало ясно, что плевать ей вприсядку и на меня, и
на мои вопросы. А тех, кто не умеет пользоваться цифровым
помогалой, плюющимся талончиками, она вообще за людей не считает.
Этот устало-раздраженный взгляд и тяжкий вздох, в котором легко
читается непечатное мнение о клиентах банка ни с чем не перепутать.
Клиентоориентированность куда-то ушла, а сотрудник остался. Так
бывает.
В такие моменты во мне почему-то часто просыпается Егор Прокудин
по кличке «Горе» из «Калины красной». Когда он возмущался: «чего
это сразу гражданин? Я вам, может, друг, товарищ и даже брат! Чего
сразу на арапа брать?!».
-По вопросу неотложному и животрепещущему. У меня документы из
центрального офиса, и я Вас уверяю (наклонился к бейджику) Светлана
Николаевна Топоркова, нам всем троим будет гораздо лучше от
скорейшей встречи – и мне, и Вам, и руководителю филиала.
Такие несложные, как их называли в моем детстве, «двоечки»
помогают часто. Фантазия для того и дана, чтобы жизнь облегчать и
местами скрашивать. Главное – не увлекаться, а то глазом не
моргнешь, и ты сперва все глубже погружаешься в страну грез, а
потом горько сетуешь на несчастную судьбу в неуютной комнатке,
обитой матрасами, где на дверях и окнах нет ручек. Ваня Бездомный
не даст соврать.