3. Кражи личных вещей или денег. Думаете, в Европе не крадут? Крадут, только не так часто, как в СНГ. Проблема имеет две причины: невнимательность гостей и личная безответственность персонала.
Одна моя клиентка положила деньги в банный халат и оставила его в бальнеоцентре. Кто вытащил деньги из кармана, сложно сказать.
Второй случай: клиентка при поспешных сборах на экскурсию оставила на кровати золотую цепочку. Когда спохватилась, доказать уже ничего было невозможно. Горничная утверждала, что ничего не видела. Даже приезд криминальной полиции Чехии проблему не решил.
Я специально много раз оставлял на полках незначительные суммы денег – от 30 до 60 крон. Ни разу не пропадали. Ну, может быть потому, что персонал знал – я изучаю отели. А может мне везет на добросовестных работников. Совет банален: оставляйте вещи в сейфе, а если его нет – в сумке. В сумках даже самые наглые горничные не лазят.
4. Неоправданное сокращение времени проведения процедур. Проблема характерна для больших отелей в высокий сезон, когда они забиваются под завязку. Поскольку персонал в отелях Чехии, как правило, ленивый, то никто не хочет задерживаться на работе сверх лимита.
Обычно в 16.00 в лечебных отделениях отелей уже пыль оседает. В 15.00 работники начинают расходиться по домам. Чтобы не ущемить себя и не переработать, медперсонал начинает на 3—5 минут сокращать процедуру.
Тем самым стремятся быстрее сделать процедуры всем гостям по списку. Делается это разными методами. Или не стесняясь, заканчивают процедуру, аргументируя тем, что нужно подготовиться к проведению процедуры следующему гостю (например, успеть слить воду из ванны и набрать ее заново).
Или начинают считать время процедуры от момента, когда клиент вошел в кабинет.
Совет: фиксируйте время начала и окончания процедуры, а дальше – жалоба администрации.
5. Берут плату за услуги, которыми вы не пользуетесь. Например, выставляют счет за мини-бар, к которому вы не прикасались. Пойди и докажи, что ты ничего не пил. Горничная скажет: а я уже обновила утром мини-бар в этом номере.
Советую при заезде попросить унести с мини-бара все начисто, если вы им не планируете пользоваться. Цены на напитки в мини-баре драконовские. В любом супермаркете можно вдвое дешевле купить то же самое.