Для Вас он будет стоить немного дороже. Но зато у Вас не будет проблем с выяснением отношений с каждым сотрудником в отдельности. И главное, не надо будет перечислять налоги с заработной платы.
На аутсорсинг можно взять всех специалистов, в том числе оператора на телефоне. Единственный специалист, которого надо будет иметь лично – это кладовщик. Либо его функции Администратору надо выполнять самому.
Коротко о том, как воспользоваться услугами аутсорсинга.
Надо войти в интернет и набрать необходимую фразу, например «аусорсинг операторов на телефоне». И найти среди всех предложений наиболее интересное и выгодное для Вас.
Возможно, я часто буду писать эти два слова – «интересно» и «выгодно». Почему я так делаю? Для того, чтобы Вы, как руководитель интернет магазина осознавали, что работаете для получения прибыли. А в бизнесе важны интересы предприятия, а значит интересы владельца бизнеса, а значит интересы и наемного администратора, так как его заработная плата, в первую очередь, зависит от прибыли.
Все фирмы предлагают свои услуги, исходя из этого же принципа. Поэтому чаще всего услуги будут дорогие и совсем невыгодные для Вас. Но всегда надо искать. Звонить. Спрашивать. Договариваться. Искать выгоду.
Продолжим про аутсорсинг.
Предположим Вы нашли фирму, которая берет Ваш интернет-магазин на обслуживание. Это значит, что принимать звонки (если берем операторов на телефон) будут сотрудники этой фирмы.
Что потребуется от Вас?
• Вам надо будет создать для них скрипт беседы с Вашими покупателями (примерный вариант будет представлен ниже).
• Вам необходимо будет вносить предоплату за выполненные услуги на месяц вперед.
• Необходимо будет периодически прослушивать телефонные разговоры, чтобы вносить корректировки в скрипты продаж.
• Если у Вас будет свой телефон, надо будет настроить переадресацию на компанию по аутсорсингу.
Минус:
• С точки зрения денежных потоков, оплата за месяц вперед – это не рентабельно. Так как эти деньги Вы можете «прокручивать» целый месяц. За месяц они Вам принесут другие деньги. Поэтому этот вариант лучше использовать не на самом начале пути, а чуть позже. Когда наработаете навыки, будете иметь свободные денежные средства.
• Операторы не мотивированы увеличивать продажи конкретно в Вашем интернет магазине. Они одновременно обслуживают несколько магазинов, принимают звонки параллельно по нескольким линиям.