3. Обучение.
Администрирование включает в себя:
· постановку количественных целей на год, квартал, месяц, неделю, день, встречу;
· написание планов на год, квартал, месяц, неделю, день, встречу;
· одобрение целей и планов непосредственным руководителем;
· участие в ежедневных совещаниях внутри отдела;
· участие в общих собраниях сотрудников компании;
· подготовку и участие в совещаниях с другими подразделениями (отделом маркетинга, производственным отделом);
· подготовку регулярных отчетов;
· сверку данных с финансовым подразделением;
· организацию своего рабочего места;
· работу с документами;
· работу с базой данных.
Переговоры включают в себя:
· формирование рабочих списков клиентов;
· создание стратегии переговоров с конкретным клиентом;
· формирование повода для звонка или встречи;
· создание скрипта;
· непосредственно контакт;
· подготовку к встрече (скрипты, презентации, подарки, материалы);
· организацию встречи (транспорт, переговорная и др.);
· анализ качества звонка, письма или встречи (достигнута ли цель);
· детальный отчет о контакте в CRM>9;
· занесение данных в ежедневный отчет и статистику.
Обучение включает в себя:
· ежедневные тренировки переговоров внутри отдела;
· чтение книг и написание эссе по прочитанным книгам;
· просмотр вебинаров по продукту;
· посещение семинаров и воркшопов>10 по продукту;
· посещение профессиональных выставок;
· работу с наставником;
· подготовку к публичным выступлениям;
· написание текстов для расширения словарного запаса и повышения грамотности речи;
· аттестации;
· анализ записей телефонных переговоров.
Примерное расписание рабочего дня:
8:45 – написание планов на день
9:00 – координация с руководителем
9:30 – проверка почты, работа в CRM
10:00 – тренировка с напарником
11:00 – звонки
14:00 – встречи
17:30 – внесение данных в CRM, заполнение отчетов
18:00 – отчет отправлен руководителю
Кроме того, можно создать список рекомендуемой для прочтения литературы, список рекомендаций по успешным действиям. Но обычно это вносят в должностную папку, которая помогает сотруднику детально разобраться, как именно нужно выполнять ту или иную функцию.