С января 2000 года по ноябрь 2005 г. при Женском обществе "Мехри" действовал консультативно-тренинговый Центр для женщин и их семей "Мапурахоним".
Цель: оказание эффективной, экстренной и долгосрочной помощи женщинам и членам их семей – детям, мужчинам, пожилым – в преодолении трудностей переходного периода во всех сферах личной, общественной, профессиональной деятельности.
Мы уверены, что сеть Центров доверия по Республике поможет населению найти оптимальные пути преодоления критического состояния, содействовать развитию гражданского сознания, позиций и инициатив.
Пирназарова Флора
Ташкент, Узбекистан
2010 г.
Этот тренинг построен таким образом, чтобы помочь в понимании и развитии навыков, требуемых от "слушателя" телефона доверия. Используя большие группы презентаций, маленькие дискуссии, игры, наблюдения, а также практику на работе, вы получите тренинг на базе рефлективного и активного слушания, разрешения проблем, вмешательства в кризис, информации, адресации, а также управления стрессом и ответственностью, которые работают вместе с активным слушанием.
Часть 1 Построение взаимоотношений помощи – 6
Часть 2. Процесс звонка: – 9
• Вовлечение
• Изучение
• Разрешение
• Завершение
Часть 3. Вмешательство в кризис – 24
Часть 4. Трудные звонки: – 30
• Молчание
• Эмоциональные звонки
• Информация
• Открытие
• Алкоголь\Наркотики
• Вне реальности
• Звонки сексуальной проблематики
Часть 5. Специфические кризисные звонки: – 40
• домашнее насилие
• сексуальное насилие
• оскорбление детей
• суицидные звонки
Приложение
1. Примеры звонков из опыта работы консультативной службы телефона доверия “Таскин” – 50
2. Словарь психологических терминов – 53
3. Справочная информация – 62
Часть I Построение взаимоотношений помощи
Краткая информация о телефоне доверия
Телефон доверия.
Это слово ассоциируется у нас с волнением и кризисом, но услуги, которые оказывает телефон доверия, могут оказаться зоной покоя среди штормового моря. Услуги телефона доверия предполагают конфиденциальное телефонное выслушивание, адресацию, а также вмешательство в кризис. Наиболее эффективная модель работающего штата телефона доверия включает: более 100 добровольцев-слушателей, 1-го директора с полным рабочим днем, 3-х штатных работников с полным рабочим днем и 4-х работников с неполным рабочим временем. Они сделают все, чтобы горячая линия была доступна обществу 24 часа в день, 7 дней в неделю. В течение года телефон доверия может получить 18000 звонков – это около 350 звонков каждую неделю.